CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合.企业使用crm解决什么问题？

其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。

其次，来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

客户关系管理(CRM)如何成功落地一是解决管理理念问题。二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。客户关系管理日常的管理工作

一、识别你的客户

二、对客户进行差异分析

· 识别企业的“金牌”客户。

· 根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户（包括上述5%与20%的客户）分为A、B、C三类。

三、与客户保持良性接触

四、调整产品或服务以满足每一个客户的需求让我们首先看一些成功实施crm企业数据。

·客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。

· 一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。每个销售员的销售额增加51%，顾客的满意度增加20%，销售和服务的成本降低21%，销售周期减少了三分之一，利润增加2%。

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