好的 CRM 系统会给企业开源节流，强化企业的管理、营销、服务能力。但是要真正做到精确营销并不那么容易，CRM 系统营销服务必须做到三点：精确分析、精确筛选、精确投递。目标受众的纷繁庞杂，对以追求细分和量化的精确营销形成巨大挑战，营销活动的精确性，直接影响到营销活动的效果。

1、CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，它通过一套软件来实现企业的管理思路和管理模式。

2、CRM系统的核心是客户数据的管理 CRM包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等。

3、CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。

4、CRM可以做到：深度开发目标客户，支持公司发展战略，实现会员信息的管理与应用，建立客户为中心的集中式营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。

实现精准营销的核心是CRM ，CRM 系统能够深度挖掘目标客户，实现会员体系的管理与应用，建立以客户为中心的营销管理平台，实现业务与管理规范化，效益最大化。它的运营有几个主要模块：

第一，数据管理：把内部信息与数据接触点管理起来，实现数据的跨区域跨部门的集中管理与共享应用；

第二，流程管理：实现相关业务流程管控和自动处理，固化管理流程；

第三，智能管理：实现企业分析智能，据此对外为客户提供有效的客户关怀服务，对内为企业提供有效的准确的分析决策依据。

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