作为一名CRM的CRM产品从业者，从产品角度谈谈自己粗浅的看法。

CRM就是国外率先提出的一种客户关系管理方法，当然主要通过软件系统来实现，Oracle、微软等都有相关产品。其中旗帜企业是Salesforce。

CloudCC CRM是围绕与客户有关的销售、营销、服务来进行客户管理的，目地是发掘有价值的客户，为客户提供更好的服务，从而使客户能够再次购买产品。而客户一般为有多次生意往来的企业和个人，客户流动性太大的话用这个没有多大意义。

首先是将客户信息放在CloudCC CRM系统中，尽可能避免员工走了客户就丢了的悲剧。

销售就是记录销售员与客户接触的信息，这样有利于企业主了解自己的销售员做了什么，可以从这些信息中了解优秀销售员的工作方式，理想状态下是使企业不再受制于某几个过牛的销售员，因为他们离开了，但是客户还在，与客户交流的所有状态还在（理想状态啊）。

营销就是基于客户信息中的客户资料创建营销方案，通过自动化的信息传递方式将信息传递给客户（比如举办个评级优良的客户答谢会，就自动将会议通知通过短信或email发给了这些客户了，这就是CRM中客户信息沉淀的一种体现）。

服务是基于前面的销售（对应客户买了咱们什么产品、付了钱没等等）、营销等信息，让没有接触过这个客户的服务人员在客户联系到他时能快速的了解这个客户（这个客户买了什么产品、喜好是什么等等），这一点可以感受一下银行信用卡的呼叫中心。另外服务的升级版就是主动服务，就比如客户买了辆车，快到做保养的时间会主动通知客户来做个车辆的保养。总之，就是想营造一个以客户为中心的良性状态，当然以上做好了能不增加利润么？

CloudCC CRM的宗旨就是帮助企业“争取客户，留住客户，并使客户利益最大化”。帮助企业培育以“客户为核心的”价值观和经营理念，制定最适合自己的商业模式，争取公司的赢利最大化，让企业从一个胜利走向另一个胜利。

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