近年来,全球CRM行业发展非常迅速，并且显现出少数行业巨头一家独大的局面。从全球布局来看，欧亚地区、大中华区与拉美地区CRM市场增势最为凸显，全球前10大CRM供应商占据了60%以上的市场份额。

回顾CRM行业发展历程，到目前为止主要经历了三个阶段：80年代的C/S、本世纪初的SaaS阶段和目前最新的移动CRM阶段。在第一阶段，传统CRM有效提升了销售业绩、缩短了销售周期、降低了销售成本；在第二阶段，SaaS化CRM以其性价比上的优势,逐渐取代传统CRM实现更新换代；目前进入第三阶段，移动化CRM借势3G移动网络的迅猛发展，又逐步占据CRM市场的制高点，并且在企业级风口下市场想象空间巨大。

当前，中国CRM产品移动化、社会化的发展趋势促使龙头厂商将生态化、平台化作为主要发展取向。随着移动CRM逐步将CRM从企业管理软件升华为支持销售日常工作的消费互联网工具,CRM的发展真正步入了移动互联发展的新纪元。

目前的中国CRM市场呈“百舸争流”之势，不同代际CRM产品同时共存,CRM产品代际更迭与市场扩张同步进行。这在一定程度上给用户的CRM选型工作加大了难度。从全局来看，以Salesforce为代表的第二代基于SaaS的CRM产品,以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验,快速占领了企业级市场，SaaS模式已经成为国内CRM产品的主流模式，而CRM是国内企业级SaaS领域中市场份额最大最为成熟的一环。

面对市场环境中人力成本的上升、经济下行压力加大的大趋势，我国CRM厂商顺应企业对其效率提升的刚性需求，产品设计也研发追求降低用户流失率、提高客户终身价值，因而我国CRM市场未来的发展趋势是产品智能化、产品差异化、产品功能高频化，并且将进一步挖掘用户数据所蕴藏的价值作为重要价值取向。综观行业全景，越来越多企业基于合规性、安全性考虑而拒绝使用公有云,而将定制化的需求作为选型首选要素进行考虑，从而推动着 “定制化+私有云/混合云”将成为CRM未来主流服务模式。

加强销售管理的自动化,强化大数据分析技术,将是未来社会化CRM发展的重点。目前来看,整个移动互联网时代“去中心化”、“行为社交化”的发展潮流为SCRM的发展迎来了最好的时机。社会化CRM未来的发展,更主要地依赖销售自动化进程升级和大数据带来的商业智能，单纯的社交媒体渠道连接和社交化的升级,并不能完全提升CRM的应用效率。

总体而言，目前互联网巨头加快布局行业市场，垂直类CRM对于自身行业也有了更为透彻和更加具体的了解,不断增强的行业内整合重塑供应链的能力很容易把交易等环节融合进来,因此有理由相信，行业内交易平台(入口)可能是未来垂直CRM重要的发展方向。鉴于行业市场的巨大和专业化的高门槛,企业要争取大的生存空间，必须先深耕垂直细分市场,并专注于垂直领域形成专业化优势,才能杀出一条生路在夹缝中求生存。

CloudCC CRM试用通道 >>>