制造业作为国民经济的支柱产业，是我国经济增长的主导部门和综合国力提升的重要依托。然而，我国制造企业由于信息化水平相对较低，业务上集成应用能力不高，致使粗放型制造改革缓慢，供应链、产业结构不合理，最终导致产能过剩和重复性投资造成的资源浪费。制造业亟需借助CRM信息化手段进行转型升级朝着供应、制造、销售信息数据化、智慧化的方向发展，才能有效提高国际竞争力。

制造业本身的复杂性是企业信息化进展缓慢的重要原因之一。当今的CRM等信息化管理软件，很少有能够像CloudCC CRM一样真正适应制造业复杂生产环境的。很多在贸易行业看起来很简单的问题，但是，到了制造行业确是困难重重。一般来说，制造企业在考虑问题的时候，受到的限制比较多。最明显的就是在考虑销售计划的时候，受到企业生产能力的限；在考虑企业生产计划时要受到企业实际生产能力的限制；要考虑自己企业有没有这个技术能力进行生产的等等；要把客户的样品转化成可以操作的物料清单、作业标准等等，都是一些有挑战性的工作。因此，制造业实施CRM信息化管理的话，要考虑的因素远远比服务业、商品流通行业考虑的要多，实施起来也更加具有挑战性。

制造业企业实施CRM信息化管理对员工素质有一定要求。企业CRM信息化管理是一个全员工程，是需要各个员工紧密配合的；仅靠几个关键用户，很难把信息化管理搞起来。如果企业内部有很多连电脑都不会用的员工，要搞信息化管理是比较困难的。有些制造企业，虽然电脑很多，但是，却不拿来干正事。甚至有很多员工电脑不用来办公，因为他们连OFFICE办公软件都不会用，不会打字。所以员工素质跟不上，也是在制造业实施信息化项目遇到一个非常普遍的问题。因此，制造业企业在实施CRM之前有必要进行基本的技能培训，才能让CRM真正利用起来，并在企业信息化建设中成为工作利器。CRM管理软件是一个管理工具，而工具本身是不能为企业创造利益和价值的，只有将工具结合自身的管理需求充分地利用起来，才会看到真正的效益。

制造业使用CRM的根本动机是提高利润。CRM对制造商的作用在于帮助员工提高工作效率，及时了解客户所有的行为活动并确保与客户的关系。利润低，使得企业家不敢拿过多的资金去投资和进行CRM信息化项目管理。制造业企业管理者必须放下思想包袱，大胆利用CRM系统。制造业CRM系统主要包括营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心、客户信息管理、决策支持等多个模块，利用基于联机分析处理的数据仓库技术，发挥动态、整合的客户数据管理和查询功能，对客户购买行为进行分类分析，提前采取措施留住客户，有效预防客户流失。更重要的是，CRM让企业建立起一对一的客户服务体系，实行差异化客户管理，为客户创造非同一般的价值，这也是企业从中获得长久利润的根本保证。

备受数千家上市公司青睐的CloudCC CRM客户关系管理系统，一定能够帮助企业扫清信息化建设中的各种障碍，有效地整合资源，规避市场风险，切实提高企业竞争力。

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