近两年，企业服务在国内的发展势头越来越强劲。而随着资本的涌入，企业服务市场的加速模式也在逐步开启。在刚刚落下帷幕的 TechCrunch 上海峰会上，神州云动CEO孙满弟先生与记者探讨了“中国需要什么样的CRM”的问题。

中国处在CRM市场早期

对比欧美已经达到几百亿美金的CRM市场，2015年Salesforce的收入接近70亿美金。根据中国的人口和企业数，百亿人民币的市场可以说是CRM市场的早期。

早期市场的一个显著特征就是客户不成熟，甚至是无知。很多中小企业主都不清楚用CRM做什么，故非常需要有一个教育市场的过程。这部分的客户追求的是简单、易用、效果易现，现在很多火热的app类CRM就是在卖给这些客户。

CloudCC CRM最理解客户需求

神州云动CloudCC从2007年就成为了Salesforce中国的咨询实施伙伴，这么多年来，可以说公司团队已经成为最理解客户的一群人。

企业无论规模大小其信息化都有一个逐渐成熟的过程，类似一个人通过接受教育而成长的过程，一定先是上小学，当时觉得学习有意思有成长，当小学毕业了，就还想上中学，一直到大学毕业，才能成为一个具有完全知识体系的社会人。

企业CRM也是一样，虽然简单易用的CRM很容易入手和起到作用，但是却无法解决企业在业务管理端的全部问题，这势必会造成一个企业的尴尬：用了一段CRM后，由于市场的变化导致业务模式的调整，现有的CRM软件很难反应出来。

另一方面，企业不断从小到大地发展，业务模式会越来越完善和复杂，原来的CRM也很难伴随企业管理需求的成长而变化。

正是由于神州云动CRM在国内为大、小企业深入服务了近10年，所以很清楚企业需要的CRM是一个有生命的CRM，它会随着企业领导者的思想进步、随着市场的变化而进行相应改变，随着业务的调整而改善，随着企业的发展而成长，用技术语言说，CloudCC CRM是一个带平台的CRM。

坚持做带平台的CRM

CloudCC.com的平台是怎么满足小到2人企业，大到世界500强的需要的呢？它除了能为企业提供一套很适合的成品CRM软件外，平台给企业用户提供了三个级别的再造功能：

第一个级别是使用者，比如销售能根据自己的喜好用鼠标加文字的方式定制自己的功能，这叫CRM自定义。

第二个级别叫创造，就是企业的IT人员可以根据自己喜好，无需代码即可创造出各种应用模块，比如你可以在CRM上造出人力资源管理模块。

第三个级别叫开源扩展，也就是平台上可以直接嵌入java代码，这样一来企业可以实现自己的任何构想，因为新编的软件直接可以在平台上嵌入。

CloudCC的这个强大平台，能让企业轻松实现自己的业务拓展，形成公司的业务大数据，通过分析决策为企业发展贡献计策。

从行业入手

目前CloudCC已经在国内多个行业的领头羊企业得到很好的使用，比如理财行业的排头兵诺亚财富，它是美国上市企业，目前有1000多名咨询师，从市场活动邀约到客户的产品预约、call 款、理财产品下单，到存量、收益的管理，最后是每个理财师的业绩及提成等全部管理。这也是CloudCC金融理财行业CRM的标杆企业，还有天安财险现在也在使用CloudCC的理财CRM。

神州云动CloudCC的另一个行业典型客户是新东方，CloudCC为教育培训行业大批的客户有针对性地推出招生云，快速解决培训企业招生难的问题。

在制造业，CloudCC有正泰电器、骆驼股份、辉山乳业等一批厂商企业，其制造业解决方案以CRM和PRM为核心，提供连接厂商、渠道、门店、电商微商的整套方案，让厂商可以快速穿透渠道，提升终端消费者品牌影响力。

除了上述已经行业化的CRM，CloudCC也被类似乐视集团、阿里云、神州数码、爱康国宾等一大批上市企业使用，因此被业界称为“上市公司都在使用的CRM”。

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