当前已经步入一个以客户为中心的服务时代，众多企业已逐渐意识到客户流失所导致的生存危机，以及正确把握客户需求已成为企业快速发展的必需元素，并开始逐步转变营销手段，借助CRM等信息化管理手段帮助企业维护老客户发展新客户，提升售后服务管理水平。

随着行业市场技术的日趋成熟和智能化，企业的CRM必须能够与自己的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及关于企业软件堆栈的所有其它系统进行无缝贴合、有效整合，这一点尤为关键。CRM销售商必须能够将这些内部整合与其他平台建立联系，实现数据的有效整合和利用，从而让企业更有效地利用时间。这也是企业CRM选型不能忽视的一点。

企业要想牢牢抓住老客户，让“老朋友”对自己品牌保持持续的忠诚度和信赖度，必须切实了解并满足老客户的利益诉求。每个企业都想努力维护大客户的稳定，大客户也是竞争对手之间决胜的关键因素。要想让企业在客户心目中的地位是不可替代的，必须借助CRM切实加强客户关系管理，时刻正确把握客户的特殊需求并有针对性地加以满足，这样才能让企业的产品和服务对于客户来说是同类产品不能替代的。因此企业想要与大客户保持稳定的合作关系而不被轻易替代，关键一点就是要想办法嵌入到客户的利益链条中成为不可替代的一环。

将欲取之必先与之，企业要想通过发展更多的客户盈利，首先必须让客户切实收益。CRM能帮助企业在与客户的接洽过程中首先树立“以客户为中心”的理念并切实践行，而不是一味去阐述自己产品的优点和好处，它会先帮助客户找出问题所在，然后有针对性地找出产品中能帮助客户解决这些问题的功能。这样，客户会觉得企业是真心实意站在自己角度思考问题并解决问题，就会增强对于企业产品和服务的信赖度和忠诚度，从而更愿意与企业签单，企业也会因能够达成更多交易而获取更多的利润。

移动CRM以其极强的社交化和便捷性成为企业发展潜在客户的有力助手。移动CRM可以随时随地地管理好企业的销售人员等核心业务，可以快速保障企业的IT投资尽快见到效益。此外，以移动CRM作为移动应用的切入点是企业开展移动应用的优良途径。虽然移动CRM还未历经市场精打细磨，用户在选择产品时还是比较谨慎，但我们也欣喜地看到它已经成为企业开展移动应用部署的风向标。当前已有越来越多的企业接受移动CRM这样一个新生事物,而且在使用中逐渐摸透它的“脾气秉性”，企业会更加成熟地进行选型，进而能够充分挖掘移动CRM的潜在功能，在业务运作中更加高效顺畅地利用移动CRM发展潜在客户。同时，CRM服务提供商在厂商实力、产品功能、数据安全性以及实施和维护的便利性等方面如果更加努力，势必会成为行业市场的佼佼者。

企业要选择一款帮助自己维护老客户并发展潜在客户的利器，一定得选择产品灵活性较高且服务水平较好的CRM服务商。目前在移动CRM产品方面有国际的SAP、国内的CloudCC CRM、用友、仁科互动、烽火科技等等，用户可以根据实际需求进行按需定制。

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