在“互联网+”时代，企业选择一款优秀的、合适的CRM客户关系管理软件并正确有效地使用，不仅能使销售业绩节节攀升，还能够帮助企业激发团队成员的潜能，促进员工不断成长，让员工的“小宇宙”不断爆发，为企业创造更多的效益。

在日常工作中，CRM是一款有效的企业内部充分沟通的社交工具。CRM软件提供多种形式的内部沟通方式，比如无论团队成员分散在全国各地的何处，项目推进情况通报和即时沟通都可以在CRM上进行，销售动态、日周月报、业务人员电话录音内容和短信数据等的采集和汇总都可以通过CRM实现。这些沟通既包括像使用微信朋友圈一样的双向沟通，又包括日报、电话录音和短信邮件数据等方式的单项沟通，灵活多样随需而定。在CRM平台之上，管理者和普通员工平等对话，随时互动交流，没有任何的隔阂和障碍，及时性和便捷性超乎想象。

CRM还是一款庞大的资源共享平台和海量资料库。企业中层和高层管理者能够借助CRM系统中的销售动态面板、即时录音等功能从实时数据中及时发现业务人员短板并针对性地提出意见建议；平时企业内部培训资料、销售达人出色的经验总结、竞争对手分析等信息资料或是企业运作中形成的新方法或新规范等都会源源不断地上传到CRM知识库中，供有需要的团队成员随时调取学习；CRM海量数据库涵盖了不同职能层级领导的培训教程、他人的经验智慧抑或是好几百人好长时间总结出来的跟单技巧或如何去快速化解投诉或企业与客户危机等等的有效经验，这些内容对企业内部所有人员开放，任何企业成员都能在CRM平台资源库中调取资料学习、分享企业沉淀下来的宝贵经验财富，不但能有效帮助员工尽快提升业务能力，还为企业节省了人员培训的成本，从根本上增强了企业竞争力并提高了利润率。

CRM系统既能增强企业员工的忠诚度，更能提高客户对于企业产品和服务的忠诚度和信赖度。提高客户忠诚度作为一项重要工作贯穿企业经营的始终，它不是短期工程而是一个长期的计划。每个企业都在寻找客户痛点，并且希望通过一劳永逸的方法提高客户忠诚度。其实最根本的途径，就是要让员工有尊严有价值地工作，只有员工首先对企业认同和忠诚了，才能谈到客户对企业产品和服务的认可。CRM社交平台和资源共享等功能能够让每个员工感受到自己是被尊重和重视的，逐渐让企业培育起像对待客户那样对待合作伙伴和内部员工的企业文化价值观，让所有的关联人都能产生价值认同、被尊重和主动参与的体验，这样才能发挥企业的最大效率，才能最大效果地激发员工的积极性和内在潜能，从而在工作中真正提供最佳客户体验的产品和服务，让客户的满意度不断提升，给企业带来更多的交易并创造更多的盈利。

总之，CRM软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”，能够帮助企业管理者激发销售人员和普通员工的内在潜力和工作积极性，企业如果能够很好地驾驭，必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。

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