“知己知彼，百战不殆”是兵家决胜信奉的铁律，其实商战角逐亦遵此理。以清晰明确的眼光了解自身和外境，是企业在市场竞争中获胜的先决条件。企业运营和竞争需具备CRM眼光，并借此实现对客户资源的优化配置、市场策略的有效制定，进而增强企业的凝聚力，有效提高企业团队的协作能力，最终提高企业的竞争力。

事物发展遵循“变则通，通则久”的规则，企业发展又何尝不是如此呢？企业实施CRM其实需要在企业文化、组织结构、业务流程、人员等方面做一番全面的变革。CRM决不仅仅是技术，它更是一种管理模式，是用一套软件来实现企业的管理思路和管理模式的根本变革。CRM能够为企业实现全渠道市场营销管理，围绕客户全生命周期，整合并建立营销线索获取机制，实现全流程数字化管理，最终达到通过营销手段帮助企业实现差异化经营的策略，从而在当前产品同质化严重的形势下帮企业突破发展瓶颈，赢得更多利润和市场份额。

企业绩效的提升是从企业管理层到基层员工全员努力的结果，需要有效地在企业绩效和个人作用之间建立个性化连接。CRM的宗旨是要改进企业各级层的策略选择质量，并和人力资源重要的策略结合在一起。CRM能够帮助企业有效避免数据复杂性、基础架构和技术的影响，每个员工都能够看见他们和绩效改进之间的关系，通过协调行动实现既定目标。同时，企业借助CRM系统能够收集不同来源的数据并整合到统一的平台之上，系统能够对数据的来龙去脉分条缕析，管理者能够快速知晓可能影响当前决策的其它因素。此外，CRM可将员工的注意力从达到当前销售收入指标方面，转移到更为及时的信息反馈和更长远的目标上，每位员工心中都装着企业发展的全局，以更为凝聚的合力向着共同的奋斗目标进发，企业必将得到快速和稳定的发展。

得客户者得天下，是当今企业决胜要诀。企业借助CRM高度直观的市场计划与活动管理页面，能够紧紧围绕整体营销目标编排市场计划，分解并创建各种渠道的营销活动，完成分工计划与任务指派并及时了解预算及预期收入等。管理者能够借助CRM综览活动营销全貌，实时把握一切市场动态，提高其整体营销效率和营销线索的转换率。同时，企业借助CRM将企业活动的衡量标准、考核方法及财务规划集成到统一的流程中，便于及时迅速地将有效的信息内容交付给需要使用的人员。这样以来，企业对于客户的个性化需求和反馈能够及时了解，并通过CRM自动分配工作任务等功能有针对性地为客户及时提供优质的产品和服务，随着客户对企业品牌忠诚度和满意度的提高，企业与客户之间的关系会更加牢固，企业在竞争角逐中必将所向披靡。

企业CRM眼光的培养，就是通过CRM的科学配置和实施把互联网技术与企业级软件结合，并深入规范企业实际业务流程，以易用性、交互性、灵活性、智能化的CRM帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，从而走上信息化发展的持续永恒之路。

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