提起客户关系管理，相信很多企业管理者一定会对它又爱又恨，甚至将其视为“心中永远的痛”。在互联网的重重冲击波之下，企业的销售部门和管理层确实需要一种新型CRM，去帮助他们走出困境，因为客户关系管理是企业推动新业务、保护盈利性关系的关键核心。

客户是企业最重要的资产，更是企业生存和发展的生命线，企业的信息支持系统必须在客户信息自主权的前提下发展。能为企业发展遇到的各种问题提供解决方案的客户关系管理系统CRM，集成了互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等最新信息技术，凝聚了市场营销的管理理念。

CRM客户关系管理不仅仅是一个软件系统，也是咨询、技术支持和服务经验等能力的综合体现，更是一种商业策略。其本质就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业的客户收益率最大化。因此，企业配置一套CRM系统，不仅是硬件上的设备更新，更重要的是管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员等方面都要真正围绕以客户为中心的理念去实施改革。从更深层次的变革来说，整个企业的组织形式都要进行调整，所有的员工都要改变意识去围绕客户服务。企业只有对此作好充分心理准备并拿出应对措施，技术投资才能得到最大回报。

CRM的根本价值在于它可以帮助企业在客户的全生命周期中全程挖掘客户价值来创造利润。企业“以客户为中心”不能停留于产品设计制造的层面，必须贯穿于企业的业务流程乃至战略的各个环节。CRM系统可以帮助企业有效解决这些问题，对不同类型的客户采取不同的战略，更快地适应市场变化。CRM系统整合市场管理、销售管理、销售支持与服务以及对竞争对象记录与分析的能力，来增强对客户数据的管理，帮助企业记录在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动，建立各类数据的统计模型，助力于管理层的分析和决策，从而达到提高客户满意程度，扩展市场增加销售额，提高企业利润率的目的。

CRM系统的先进性，还在于它的移动化功能可以帮助企业随时随地提升销售业绩。作为企业必备的成单销售利器，CRM在企业管理和运作过程中所起的重要作用毋庸多言。市面上诸如CloudCC CRM这样的系统都具有移动客户端功能，企业管理者和销售人员随时随地都可以借此查询与录入客户资料信息，及时掌控重要的线索、商机、订单。同时，客服人员有了CRM的帮忙，企业全天候为客户提供服务已成为现实，客户的个性化需求能够得到及时响应和满足，有效增强了企业与客户之间的黏性，提高了客户的满意度，延长了客户的生命周期，企业盈利和创收得到了可靠保障。

企业管理者有了CRM，就能够深入研究自己的客户群，根据客户的希望和需求来制定企业的战略规划；而且能够从员工和企业双视角出发，有效加强销售管理，从容提高企业管理效率，在诡谲多变的市场风云中审时度势、巧妙应对，从而始终立于不败之地。

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