读过《三国演义》的人相信对“内事不决问张昭，外事不决问周瑜”这句话是不陌生的，说的是江东孙策临终对其弟孙权关于军国大事的嘱托。而对于企业发展来说，同样会不断遇到“遇事难决”的情况，那该问谁呢？答案是“要问CRM”！

CRM是一款客户关系管理软件，在企业客户关系管理和营销活动中起到了策略工具的重要作用。如果企业管理中存在一个无形的杠杆的话，那么CRM就是能够快速撬动企业财富增长的支点。CRM简单易用、个性化功能强大、物美价廉、系统使用灵活方便，确实值得企业拥有。

客户是企业的生命线，解决了客户关系管理问题，企业的一切管理问题就迎刃而解。CRM系统的核心是客户数据的管理，一套CRM系统大都具备市场管理、销售管理、销售支持与服务，以及对竞争对象记录与分析的能力。有了CRM系统，企业能够记录和跟踪在整个市场与销售的过程中和客户发生的各种活动和状态，建立各类数据的统计模型，为管理层的分析和决策提供有力数据支持，最终通过提高客户满意程度、提高销售额，达到降低市场销售成本，增加利润率的目的。

CRM对于客户数据的智能化存储和自动化处理，让企业从容应对客户关系管理难题。CRM系统能够将所有客户资料按照统一格式进行整理和存储，并以360度全方位视图方式展示。系统具有的自动化、智能化功能，能够实现将企业的客户资料数据按照自定义方式来进行整理、按需定制，以方便企业不同人员利用不同的数据资源制定精准的经营策略。如素有“中国的Salesforce”美誉的CloudCC CRM可以实现企业的市场营销、销售管理和客户服务工作一体化、自动化运行，将独立、零散的常规性事务进行集成化和规范化整合。企业可以通过对工作流进行自动化和规范化的改造和实施，实现更好的业务过程控制，提高顾客服务质量，能够改进和优化业务流程，提高业务工作效率，从而提高企业利润增长的速度。

如果您将CRM仅看作是一种技术，那就大错特错了。它本质上是一种经营和管理的先进策略，是科学管理理念的现实化应用。企业应用CRM之后能够带来管理上的全面变革，包括企业文化、组织结构、业务流程、人员等各个方面，一切要真正围绕以客户为中心的理念去实施。CRM系统作为企业必备的销售成单利器，在企业管理和运作过程中起到了非常重要的作用。随着CRM移动端的广泛普及，企业管理者和销售人员随时随地都可以查询与录入客户资料信息，对各种重要的线索、商机、订单“算无遗策”。同时，客服人员使用CRM可以让企业全天候为客户提供服务成为现实，有效增强企业与客户之间的黏性，延长客户的生命周期，最大限度地挖掘客户价值，在降低成本的基础上赢得更多利润。

市面上像CloudCC CRM这样的系统软件，能够从员工和企业双视角出发，有效帮助销售人员赢得更多订单，帮助管理者从容应对各种风险和挑战，让企业在诡谲多变的市场风云中能够明察秋毫、见微知著，及时巡市场规律之迹来正确制定战略战术，从而在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

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