12月1日，由中国软件网主办的2016中国CRM洞察力论坛暨《2016中国移动CRM应用市场研究报告》发布会在北京举办，神州云动CEO 孙满弟应邀出席会议，并与红圈营销CEO刘学臣、驱动新媒体CEO 李明友、码客CEO 于光辉等围绕“定位、切入与超车”的话题展开讨论。

中国需要自主品牌的CRM产品

近年来，国内企业级SaaS市场成为互联网领域发展最为迅速的行业之一，其中SaaS CRM领域竞争尤为激烈。作为SaaS模式的鼻祖和全球SaaS CRM领导厂商，Salesforce一直以来都是国内CRM厂商对标的对象。

孙满弟指出，Salesforce产品和方法论对国内企业存在一定程度的不适。国内厂商有望赶超Salesforce，但是必须要做好自主品牌。相比较而言，国内的整个CRM市场可以说是刚刚开启。据相关IDC报道，到2018年，Salesforce可以带动全美2700亿美金的GDP增长，接近0.5%，可以说实力相当雄厚。国内的CRM厂家远远没有发展到这种程度。

国内总的来说还需要更好的产品来满足。以神州云动CloudCC为例，目前还是以大客户为主，颇具代表性的有金融理财行业的诺亚财富、教育培训行业的新东方，还有一些IT行业的大型企业。孙满弟表示，面向企业的业务不是跑马圈地，必须脚踏实地，才能得到客户的持久追随。

要用服务赢得客户

孙满弟反复强调，客户的服务需要最高质量去满足，做好服务，是未来很长一段时期内，全国100多家CRM厂商共同面临的问题。国内市场对IT服务人才的需求非常巨大，全国整个行业IT人员总共才有200万人，远远不能满足企业客户的需求。而单纯靠追加资本不能解决问题，资本是把双刃剑，客户问题最终必须靠服务来解决。

据孙满弟介绍，如今的产品CloudCC是一款集云计算多项高端技术为一体的云生态平台，在平台上建立的CRM已经被很多上市公司级的企业所使用，客户广泛分布在各个行业，神州云动以真诚周到的服务赢得了客户的认可和满意。预计2017年将有50家上市公司使用CloudCC CRM，并且数目还会不断增长。

国内CRM市场潜力巨大

孙满弟指出，中国经济要提振需要千万中小企业的发达，而数字化是企业发达的必经之路。神州云动CloudCC的成立，就是通过云计算技术，找到满足中小企业信息化的路子，立志打造中国人自己的云生态，满足国内中小企业全部数字化转型的需要。

孙满弟介绍，神州云动CloudCC是一家管理比较民主的公司，基本上没有领导，他坦言自己也是一名咨询专家。中国的CRM市场也是一样，虽然市场“蛋糕”比较大，但是没有一家互联网公司能够足够强大到可以包揽所有业务，大家都是随着行业的进步而进步，共同努力打造中国人自己的云生态。

在当天的会议上，由包含CIO、知名自媒体、院校及研究机构、企业大咖等十余名行业的专家顾问团，以贡献、创新、影响力为基准，评选出了对移动CRM行业发展有推动性作用、有突出创新成果的各类奖项。其中，神州云动CloudCC CRM荣获“2016中国移动CRM产品创新奖”，CEO孙满弟先生荣获“2016中国移动CRM年度人物 ”奖。

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