一般而言，CRM软件购买商往往认为选择行业领袖是最佳选择，而CRM供应商则通过市场份额占有数字来争夺市场领导地位，从而获取购买商的信任。然而，大多数CRM供应商所公布的数字并非完全公开，并通过其他如安装用户数量等方式衡量市场。弹指之间，2016年又近岁末，让我们通过权威机构的一些数据和分析来剖析一下来年CRM软件市场的走向吧。

根据Gartner对CRM历年的市场收入和市场份额情况，该权威机构做出了如下结论和判断：第一，全球主要CRM软件供应商（包括Salesforce，SAP，Oracle，Microsoft）所占市场份额并没有不断扩大，并且将剩下的所有供应商所占市场份额加到一起，其市场份额从2007年的46%增加到了2015年的58%。第二，Salesforce稳居CRM行业的龙头地位。在过去的一年中，该公司增长速度超过了整个市场增速，甚至是其他三位竞争者增速的三倍。第三，位居“榜眼”的CRM软件厂商难以确定。除了SAP和Oracle两家在竞相角逐之外，微软正在赶超Oracle和SAP，但是他们的市场份额均在下滑。第四，Oracle和SAP下滑态势稳居不下。出乎媒体舆论预料，Oracle并没有因为收购Siebel侵蚀到自身业务，而成为市场中下滑最快的厂商。事实是，SAP连续8年来亏损，且去年是最多的一年。第五，四大CRM供应商与下一梯队供应商之间存在显著差距。据Gartner数据显示，IBM作为为第五大CRM供应商的位置目前被Adobe所取代。IBM和Adobe的CRM 产品几乎占据了整个营销软件市场。第六，Gartner曾认为，2015年是SaaS CRM收入超过本地部署CRM的转折之年。但2016年SaaS收入增长了27%，而本地部署的软件许可方式收入降低了1%。

而反观国内，又是另一番景象。据《易观：2016中国企业级SaaS-CRM市场专题研究报告》显示：第一，企业级SaaS市场是当下互联网领域发展最为迅速的行业之一。据权威部门统计SaaSCRM市场（含SFA、外勤、SCRM)在2014年的增长率达到156.1%；2015年的市场规模增长率为124.1%；2016年市场规模的增长率将达到71.2%。第二，PaaS平台成为SaaS CRM厂商的发展趋势。在一家SaaSCRM厂商的服务难以满足企业客户多样化需求的背景下，越来越多的SaaSCRM厂商开启PaaS平台的发展，这成为市场发展的趋势。第三，当前属于错位竞争市场，尚无厂商具备全面统领市场的地位与能力。第四，人工智能与大数据分析成为SaaS技术发展的趋势。基于人工智能领域最新成果深度学习技术自主研发的智能机器人，能够为企业大幅解放生产力。第五，客户获取成本与续约率决定了厂商业绩的增长。第六，中小企业的互联网化转型将促使未来几年中国SaaSCRM市场保持较高速增长。预计至2020年，中国SaaS CRM市场规模将达到151.0亿元人民币。

神州云动CloudCC认为，2017年的行业市场尤其是国内CRM软件市场潜力还是非常巨大的。作为由中国土壤培育出的领先云计算服务商CloudCC，就是要通过云计算技术，找到满足中小企业信息化的路子，立志打造中国人自己的云生态，满足国内中小企业全部数字化转型的需要。

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