无论是在市场层面还是用户的层面都已经产生了非常旺盛的需求，而这样旺盛的需求更加激励着从业人员。但繁荣的背后，移动CRM整个市场也面临的一些忧虑。

第一个忧虑是整个移动CRM市场销售规模的增长是低于预期的。原因是当前从业者做大市场的速度不及瓜分市场的速率。目前主流的移动CRM厂商，优势的厂商对于劣势以及后进的厂商进行了蚕食，对于既有的市场进行了重新的瓜分。

第二个忧虑，可以看到存量用户是处在一个相对的高位值，而潜增量的用户处在相对的低位值。已经部署完成使用CRM的产品公司是呈现一个大幅度增长的，这是非常好的现象，说明CRM普及程度越来越高的。但是预计安装的用户以及持续关注者大面积的减少。

第三是对于SaaS产品非常致命的就是客户流失的问题。对于SaaS产品，特别是移动CRM产品来说，要解决两个问题，第一个是如何放大单个客户的价值，第二个是如何保持一个比较高的客户留存率。但目前整个行业市场每一个厂商拥有的用户越多其流失率反而越高。有这么三个致命的原因，第一个是员工的抵触，第二个是产品功能与实际的业务匹配程度不足，第三个就是性价比。

第四个忧虑就是服务问题的暴露。NPS对于SaaS产品来说是非常重要的，它能够直观的反映出企业与客户之间的相互关系。移动CRM的行业均值是-3.7%，美国2016年互联网服务行业均值是2%，中国2015年服务行业NPS均值是4%。整个移动CRM行业来说，NPS均值还是比较低的，需要厂商去努力改进服务。

第五个忧虑是来自资本市场的热情正在逐渐消退。从2010年到2016年6年的时间从事移动销售相关的，包含移动CRM产品在内的一些创业公司，起初有320家，获得融资的只有63家，在2015年只有9家。而已经获得融资的移动CRM厂商大多数停留在天使轮止步不前，突破B轮、C轮的凤毛麟角。

移动CRM对于企业价值的重要体现已经慢慢转向了提升企业业务的效率和帮助外勤人员优化其行为上，这两点能够直观的去帮助企业提升销售业绩。移动CRM既满足了企业提升业绩的需要，同时也解决了企业管理的痛点，这是移动CRM非常重要的价值体现。

两个趋势，一个叫做平台化，一个叫做行业化。可以看到已经有30.9%的用户对于移动CRM产品提出了SaaS平台的要求，23.9%的用户已经在使用标准化的移动CRM产品。第二个趋势，就是在更加垂直领域的行业上移动CRM已经有了非常好的实践。比如SCRM，在这样一个CRM的细分领域里面已经出现了更加垂直的行业化产品。

移动CRM还有非常多的发展可能性，无论是在平台化还是在垂直领域的细分化的道路上已经有了很多类似CloudCC CRM的实践者，并且从目前走的还是比较正确的。

CloudCC CRM产品概述 >>>