CRM 系统可以帮助企业提高客户的满意度和忠诚度，帮助企业留住那些老客户。然而在不同的行业因业务模式和关注点的不同，其应用的重心也不同，通过 CRM 在不同的行业中的作用可以看出，因其关注点不同，所以企业在部署和开发自己的 CRM 系统时应根据其行业特征和企业特点进行开发部署。

神州云动CloudCC CRM使用的 CRM 框架是由 IBM 提出的，它是由公共平台、操作模块、协同模块和分析模块组成的 CRM 系统。这个框架提供了一个公共平台，它为各种应用及业务模块提供了一个很好的运行和协作平台。

操作模块是为了实现营销、销售、客户服务及呼叫中心等等四个部分业务流程的自动化，用以优化销售渠道管理并提高销售团队的效率；并且增强营销人员对市场营销活动的管理能力，同时优化营销流程来提高营销的效率；通过快速且高效的满足来自客户的独特需求，从而保持和发展客户关系。关于协同模块，是基于协同产品商务方面，这种协同性不仅仅体现在对客户的信息获得和跟踪上面，还强调企业与客户进行的一系列的业务当中，企业内部人员之间以及内部与外部之间的高效互通及协作。

协同层部分通过集成协同控制中心处理，来实现与企业内的 ERP6系统、SCM7系统等等其他现存系统的协同工作，以及企业与客户或者合作伙伴之间的集成协同。就使得客户和分销商不再被动的接受商品，而是可以在产品的全生命周期中参与定制甚至表达自己的建议与意见，直接影响产品的诞生过程。使得所有人不仅仅是满足自己的局部利益，同时还可以基于整个产品价值链最优原则进行集成协同。

关于分析模块是通过大量客户数据，将操作层的信息连接起来，使企业从部门化的客户联络方式转向所有与客户的互动行为都保持一致。同时基于统一的客户数据，对信息进行分析加工，向管理层和企业内部人员提供客户的概况、诚信度、客户利润率、客户期望8的产品和有效的促销方式等分析结果，为企业的决策提供支持。

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