在回顾ＣＲＭ实施现状时，我们也不得不正视国内ＣＲＭ发展中的问题，正是这些问题造成了ＣＲＭ实施中的很多困难和障碍。当前的ＣＲＭ市场，存在很多现象，而这些现象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区。

１．技术追星现象

在很多项目选型上都遇到过这种要求：Ｊ２ＥＥ架构、ＢＳ模式、目录支持，等等。如果真按照这样的标准来选择，几乎没有一家可以满足，这也是大多数企业的ＣＲＭ项目以ＩＴ部门为主导的原因。有些企业在ＣＲＭ选型时，过于追求先进的技术，如要求浏览器／服务器模式（Ｂ／Ｓ）、摒弃客户端／服务器模式（Ｃ／Ｓ），要求Ｊ２ＥＥ架构，要求平台化产品等等。技术的确重要，可以支撑业务额实现，但是片面追求技术的先进，很容易把项目导入 失败的道路。

一方面，这些严格的技术要求会大幅度的缩小选型的范围，把那些成熟的、历史悠久的ＣＲＭ软件，拒在门外；另一方面，满足这些条件的产品，很多都是新生软件，功能、稳定性方面都不如那些久经考验的传统ＣＲＭ软件。作为企业管理者来说，都不希望自己公司作为新生ＣＲＭ软件的实验者。此种现象的出现大部分是因ＣＲＭ项目由ＩＴ部门主导，因为他们ＩＴ背景出身，就像车手一样，希望新车新技术。

另外，很多企业已经在ＣＲＭ上投入了巨大的人力物力，然而就如同一个ＩＴ黑洞，钱砸进去却没有效果，甚至成为摆设和鸡肋，这值得后来的企业深思。

所以，企业在选型时，对那些号称采用了最前沿、最先进技术的ＣＲＭ产品，企业要多长一个心眼。不要被技术明星所蒙骗，不然，ＣＲＭ会变成企业的一个装饰品，而无任何实际的效用。

２．信息孤岛现象

信息孤岛是指由于企业各个部门之间的隔阂，有道无形的“柏林墙”，阻挡了各个部门之间信息的交流，各个部门之间成为了一座座孤立的岛屿。现在大部分企业都会有不同的信息系统，比如财务系统、业务系统、ＥＲＰ系统以及当前部署的ＣＲＭ系统，如何有效地整合而不至于使其成为一个个信息孤岛需要长远规划。

企业上ＣＲＭ项目时，如果没有考虑如何跟现有的电子商务系统结合，如何跟现有的ＥＲＰ系统结合，如何跟现有的财务管理系统结合，这样由于缺乏系统之间的结合，必然会使得许多工作要进行重复性的劳动，无形中降低了工作效率，增加了ＣＲＭ项目的阻力；并且，由于各个系统之间数据没有同步，各部门用各自的系统进行统计时，数据会有时间差。

３．“追求时髦”

有些企业上ＣＲＭ项目，不是为了解决企业的问题，而是看着自己同行都有了ＣＲＭ系统，自己没有，好像很没面子，不管三七二十一，自己也要弄一套“玩玩”。

抱着这种“玩玩”的心态上ＣＲＭ项目，是很危险的。ＣＲＭ项目说小不小，说大不大，但是，项目的实施需要动员企业各个部门的力量，如销售、采购、生产、仓库、财务等各个部门都要参与进来，并且要梳理现有的流程，在一定程度上，还要对现有的流程进行调整。所以，ＣＲＭ项目对企业的正常作业是有很大影响的。

４．对ＣＲＭ不现实的期望

有些企业对信息化项目有盲目的崇拜，认为只要一上ＣＲＭ项目，就百病俱消。由于这种对ＣＲＭ系统过高的期待，在ＣＲＭ项目实施过程中，会走多种极端。

一是疏于管理，认为有了ＣＲＭ就行。在ＣＲＭ项目运作时，企业会认为有了ＣＲＭ系统，一切都没有问题了，而把一些平时的监督作业都抛到一边了。要知道ＣＲＭ软件不是上帝，它只是一个管理的工具，要让这个工具能够发挥效，还是要企业加强对工具的管理，制定ＣＲＭ这个工具的使用方法，并监督员工是否按照规则在使用ＣＲＭ工具。只有如此，才能保障ＣＲＭ系统的正常运行，不出轨。

二是认为有了ＣＲＭ系统，就可以放弃现有的所有手工作业。其实不然。在ＣＲＭ项目的初始阶段，不可能管理到企业的所有客户关系管理流程。根据２０／８０原则，只要抓住了企业２０％的流程，就能够给企业创造８０％的价值，而且每个企业都有自己的个性化内容，所以在ＣＲＭ软件设计、实施时，都把重点放在这２０％的关键流程上，剩余的流程只有在后续的完善上慢慢地规范、合并，一步步地通过ＣＲＭ来进行管理控制，切忌一口想吃成大胖子。

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