目前在我国，大型企业的CRM市场已经饱和，但大多数的中小企业还是在利用传统的邮件、联系人管理器和电子表格在进行客户管理。权威机构Gartner研究范围覆盖全部IT产业，就IT的研究、发展、评估、应用、市场等领域为客户提供客观、公正的论证报告及市场调研报告，协助客户进行市场分析、技术选择、项目论证、投资决策等，该机构呈现了一份真实的全球CRM调查报告，让您对当前市场状况有一个更准确的把握。

2016年六月，全球最具权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了对2017年CRM市场的预测，认为：全球市场潜力大，现仅有1%的人在用CRM。

Gartner的乐观预测并非空穴来风。CRM的市场潜力从2016年的2100亿美元飙升至3700亿，使得CRM一举超过ERP，成为了最大的企业软件市场。当前，企业与客户联系互动的方式变化迅速，社交媒体和大数据的兴起为客户信息数据库增添了数据挂钩。更重要的是，市场仍然有很大的渗透空间。

IDC预测在全球34亿的劳动力中，有11亿劳动力是移动工作者，比例高达35%。但根据Sugar CRM的调查统计，只有1.5亿的人使用类似CRM的软件来管理人际关系，仅占劳动力总量的0.5%。根据邓白氏数据库，目前全球有22.5亿跨国公司。我们可以推断这些公司都有固定客户，否则公司无法维持正常运转。

据Gartner研究显示，Salesforce作为CRM领域的领军企业，只有10万客户，其中包括很多跨国大型企业。所以，可以预测全球只有不足1%的劳动力在使用CRM工具。为什么客户关系管理仍然没有自动化、CRM使用率低的原因之一是启用CRM系统是一个很大的挑战，尤其是对于没有成熟IT团队的小型企业来说。

即便是在CRM软件的主要客户群体—大企业中，CRM的使用率也只有50%。Forrester指出，在556个受访大型公司中，有一半的公司已经使用CRM软件来管理市场、销售及客户服务。另外，除上述公司外，有23%的公司计划在12至14个月之内使用CRM软件。

ReadWrite非常简短地总结了CRM软件的失败原因：以10年为单位，每十年投资在CRM上的资金高达750亿（数据来源：Gartner），但在十年期间，客户满意度却只上升了3%-5%。快速变化的市场形势可能会帮助重塑CRM。Forrester认为以下三个趋势会为CRM的发展注入活力：

•流动性——劳动力流动性极高。Forrester发现，虽然移动CRM解决方案日益成熟，但公司和IT管理者仍然会对不同的移动选择和结构迷惑不解。

•云——智能手机和笔记本电脑的高度普及让自带设备办公成为潮流，因此云端数据同步至关重要。

•社交媒体——基于社交媒体的客户情报使数据源源不断地增加，这也使得很多大公司对于社交媒体整合及大数据应用程序表现出极大的兴趣。

由此可见，中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。以CloudCC云动CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具。企业尽可大胆使用以实现全流程自动化的CRM商机管理，有效提升企业整体管理效率，实现更加永续的发展。

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