云计算和大数据的浪潮风起云涌，助推中国SaaS市场眼下正进入黄金发展期。据IDC数据显示，截至2015年，中国SaaS市场规模为5.58亿美元，预计到2020年，中国SaaS市场规模将达到18.25亿美元，2015年-2020年的年复合增长率将达到26.7％。对于SaaS厂商来说，形势总体而言还是乐观的，这也促使SaaS市场暗流涌动、竞争日趋激烈。

中外行业巨头“联姻”趋势明显。阿里云目前是中国最大的IaaS提供商，市场占有率达到31％。但阿里云主要聚焦在IaaS和PaaS，SAP聚焦在SaaS，因此两家业务非常互补是助推他们走到一起的重要因素和推动力。而且据权威机构IDC调查显示，SAP选择阿里云、甲骨文选择腾讯云作为战略合作伙伴，为的就是进一步在中国快速拓展云计算市场。另外，中国政府对国外云计算服务商有明确要求，即所有在中国产生的数据必须留在中国，所有技术服务都能由中国公司提供，因此他们的合作也能够很好地帮助SAP和甲骨文解决在中国的“营业合格证”问题。另据《财经》记者调查表明，有了本土公有云服务商的助力，甲骨文和SAP经常将SaaS与PaaS、IaaS打包成一个整体，卖给大中型企业。这让中国SaaS市场形势更为复杂，竞争激烈程度日趋白热化。

本土中小创业公司亦在急起直追。2011年开始，SaaS作为云计算分支领域不断迎来神州云动CloudCC等新的创业公司，但出现“独角兽”的可能性并不大，因为没有一家公司能够做到独揽“蛋糕”一家独大的程度。与此同时，资本力量也开始源源不断涌向SaaS行业,至今方兴未艾。据36Kr数据显示，SaaS行业融资数量从2011年的24件上升至2015年的195件，平均融资金额也从2011年的5100万元跃至2015年的1.69亿元。SaaS模式与传统模式的一次性完成购买不同，用户按使用时长付费,周期较长，通常只有持续订阅到第四年，SaaS厂商方能收回成本开始盈利期。这导致小微企业自身运营的不稳定性导致流失率高，客户黏性远低于大中型企业。要赢得大中型企业客户的青睐，SaaS厂商必须在产品、技术、销售、服务等各方面全面发展。并且，SaaS不是一锤子买卖，后续的服务必须跟上，客户才能持续订阅，才能创造忠诚和持久的客户群。

总体而言，中小企业用户的CRM市场起步时间还不长，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。并且，企业级市场并不像消费级市场那么容易一下子引爆，需要SaaS厂商有工匠精神，以“十年磨一剑”的毅力不断打磨整个的产品、技术和服务流程。不过，以CloudCC云动CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，企业尽可大胆使用以实现全流程自动化的CRM商机管理，有效提升企业整体管理效率，实现更加永续的发展。

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