随着CRM等云计算产品被行业广泛接受，市场上开始出现低价甚至免费的云产品或云服务。价格低纵然降低了企业的购买成本，但能否真正降低企业用户的整体成本呢？免费的产品和服务能真正保证质量，让企业用户达到预期效果吗？

首先，要看一下企业配置一套CRM系统会有哪些必要花费。企业要安装和使用一套CRM客户管理系统，一般必要的花费可以分成直接成本和间接成本两部分。举例说明，如某企业是首次购买一套CRM系统，需要付出软硬件的购买费用和安装费用，系统的定制和集成也是一项必要开支，使用过程中的的运营维护也是一项不菲的花费。另外，如果该企业还需要将自身的一些业务数据迁移到CRM系统中，还需要进行必要的业务流程优化，这些花费的总和共同构成了企业配置一套CRM系统的总体成本。在云计算时代，企业用户配置CRM系统的很多成本却被低价甚至免费的外相所掩盖。低价甚至免费的CRM一般并不包括实施、运维以及系统升级，这些事项依然需要企业来买单。此外，使用前的培训、专业运维人才、数据迁移、二次开发等间接成本也是需要企业来付费的。而将原来的CRM系统进行云化改造，不失为节省企业原有IT投资、避免资源浪费进而降低企业总成本的可行之道。

其次，低价、免费的CRM产品在后续应用过程中，往往会产生一些安全隐患和隐形成本消耗。第一，免费的CRM产品功能很可能不全且性能较差，不能有效提高企业的业务和管理水平。完善的CRM系统内部承载着复杂的业务逻辑，这是根据企业多样化的业务需求设定的。但低价CRM系统，实质上是在以牺牲部分性能来换取低价格来实现的。第二，免费CRM产品一般会需要频繁升级，而这些成本不是免费的。虽然企业用户初次购买支出较小，但从长远来看，企业的成本支出反而更高。第三，免费CRM系统里的数据安全不能得到有效保障。免费的CRM产品在企业用户将数据向新系统迁移的时候容易出现部分数据损坏甚至数据丢失等问题，给该企业造成很大的损失。这些问题已经让很多企业饱受其害。据调查，很多企业管理者，在买了一套低价的CRM产品后，因功能不完善不得不再次进行定制开发，继而又因系统集成性差而造成数据孤岛，造成了人力物力巨大浪费，利用系统来驱动企业的管理决策、生产优化等等也成为了泡影。

所以，企业用户在面对低价甚至免费的CRM产品时，一定要慎之又慎，充分考虑是否存在场景不完整、功能缺失、数据丢失等实施风险。不过，令人欣喜的是，目前市面上以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的CRM是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，价格也比较合理，可供企业用户充分选择，为企业CRM选型提供了广阔的空间，它们共同组成了企业快速发展的信息化云生态，助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入。

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