由于Salesforce的原因，国产SaaS CRM的发展也一直备受关注。虽然目前从体量上来看，谁也没有做成中国的Salesforce，但是经过十多年的探索实践，国内CRM厂商已经渐渐蹚出了自己道路，在多个行业开花结果，有不少头部企业放弃原有的Salesforce、微软等CRM系统，选择国产CRM品牌推进自己企业的数字化进程。

受疫情影响，企业加速了数字化转型的进程，对SaaS的接受度也越来越高。今年以来，国内SaaS赛道不时爆出融资消息，形势一片大好。据悉，被称为最像Salesforce的云CRM厂商神州云动（CloudCC）获得了新的亿元融资，有了充足弹药的神州云动接下来将有什么计划？如何应对新的机遇与挑战？日前笔者采访了神州云动创始人&CEO 孙满弟一探究竟。

十年坚守终有成

神州云动成立于2008年9月，专注于CRM 十余年，早期作为Salesforce的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS生态产品CloudCC.com。

有数据统计在过去十年间国内涌现出了千余家CRM厂商，大浪淘沙，活下来的始终是少数，无论是在线时代、移动化时代还是数据智能时代，神州云动始终活跃在一线，获得世界500强等标杆客户的认可。目前，神州云动获得了亿元C轮融资，有了充足的弹药，未来公司将在产品、服务、客户成功等方面加强投入，继续增强自身竞争优势。

包括CRM在内的国内SaaS市场经历了十多年的探索，在做标准化还是定制化、服务中大型企业还是中小型企业、是否要做PaaS之间有过讨论，后来基本达成共识，服务中大型企业PaaS平台必不可少，神州云动作为Salesforce的在中国的布道者，很早就推出了自己的PaaS平台，赢得中大型企业市场的战略高地。

强大的PaaS平台可以满足企业的定制化需求，快速沉淀整合数据为企业带来销售洞见，与此同时也能加速行业优秀经验的复用，拓展行业领域。

疫情肆虐之下，视频会议、协同办公等现象级SaaS产品取得了显著增长，而由于拜访不便，竞争加剧，许多公司加速了对云CRM的应用。

机会往往留给有准备的人，孙满弟介绍，疫情影响了一些中小企业的续费问题，但是却促进了中大型企业的数字化转型以及对CRM的应用。一直以来神州云动的目标客户定位在中大型市场，是上市公司都在用的CRM，今年也收获了创维电子、利亚德等标杆客户。

“现在我们已经很清楚中国各个行业及各个客户的需求，针对弱点有的放矢，进入了主动进攻的阶段。”孙满弟强调，经过多年的摸索国内CRM厂商更加明确了发展道路，迎来新的历史机遇。

目前，神州云动围绕行业细分需求，提供了市场云、销售云、服务云、社交办公云、伙伴云等在内的系列云生态应用和IT、教育、制造、金融、快消品、医疗健康等垂直行业解决方案。

据悉，制造业更侧重服务效率提升，快消品它更侧重于市场前端广域流量的拉取和变现。比如在制造业卡特彼勒在中国的三大代理商、徐工等都在使用神州云动的销售云和服务云。金融业如京东金融、瀚华金控等在使用其金融整体解决方案。IT高科技方面，腾讯、网易、烽火通讯等都在用其IT行业解决方案。

孙满弟认为目前国内SaaS CRM厂商大致可以分为两类，一类就是更加侧重标准化产品，定制化相对较少。另一类融合了咨询、实施，能够量体裁衣，神州云动属于后者，有自己差异化竞争优势，“我们原来就和Salesforce很类似，现在也是走的这条路，我们有很强的标准产品，但是标准产品还可以通过PaaS平台再定制，这个是我们的优势。”

客户成功是SaaS的关键

未来得生态者得天下，无论是平台型SaaS，还是各云厂商都在构建自己的生态，Salesforce也是依靠强大的生态构建起千亿美元帝国。

2017年8月，CloudCC神州云动推出国内首款CRM生态——CloudCC CRM系统、开放的PaaS平台、App Store与其多款应用，与应用的提供者、使用者，构成了能自运营且多方获益的生态体系，此后不断完善其SaaS+PaaS+AppStore的企业CRM生态。

目前神州云动的PaaS平台上有30多家合作伙伴，整体共有100多家合作伙伴为企业客户提供实施、服务和解决方案。

孙满弟通过对行业头部企业研究发现，一个健康成功的生态，产品和服务的比例大概在1：5~6，神州云动一直在构建自己的生态，目前产品和服务的比例大概在1：3，他相信未来可期。

国内中大型企业往往需要产品、服务、咨询的一揽子解决方案，服务更为重要。企业不是简单需要产品和技术，需要的是解决问题，为企业降本增效，做好服务让客户成功。

日前，阿里云也将“做好服务”提到战略层面的高度上，在刚过去的阿里云峰会上，阿里云宣布在“做深基础、做厚中台、做强生态”战略基础上，新增“做好服务”方向。阿里云智能总裁张建锋强调：“如果今年只做一件事，那就是做好服务。技术能赢得客户的信任，但服务能永续这份信任。”

神州云动推出了CRM 3.0战略，有了新的融资，继续在产品和服务方面继续发力，在产品层面，将强化智能数据分析功能，助力企业数据驱动决策。尤其是强化客户成功服务，“（对客户）切实做到保姆式的关怀。”

“我们现在炮弹很充足，有各行各业的解决方案，有各式各样的产品，有整体的客户成功架构，以及整个伙伴体系的支撑，再加上这个资金助力，我们进入了一个很好的上升阶段。”孙满弟指出，整体来看，国内CRM远远没有海外的普及率高，国内是一个大有可为的市场，但是从国内单体来说，很多企业的信息化程度以及业务复杂度不低于海外企业，这给神州云动这样有定制化能力的厂商带来了更大的机遇。