近日，业内知名研究机构「爱分析」重磅发布《2022营销科技厂商全景报告》,精选了多家优秀营销厂商代表，聚焦于大中型企业一体化营销、服务平台的智能、生态CRM厂商神州云动CloudCC入选本次《报告》。

 

 

报告显示：B2B企业 的CRM核心需求：

 

随着获客及成单难度的提升，对B2B企业而言，CRM系统的建立成为了提升企业销售能力的必行之策。构建CRM系统，对B2B企业在客户、营销、销售、服务、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。当前，B2B企业尤其在客户、销售、服务三方面的管理面临痛点：

1、客户管理方面，首先，B2B企业获客多依靠展会等途径，拓客效果不佳且成本较高，因此线索精准是B2B企业重要需求；其次，获得线索后，由于B2B企业销售涉及角色多且流程复杂、整体决策周期长，仅依靠传统触达手段，成本高且难以形成商机有效转化，因此提升触客效率与效果，实现商机快速转化，是企业另一需求；此外，成单之后，实现客户资产的沉淀与精细化管理，从而为销售、经营乃至服务做支撑，是企业最为重要的诉求

 

2、销售管理方面，B2B企业传统销售模式下，销售人员需进行大量低质重复工作如合同记录、订单记录、发票记录等，缺乏工具支撑，导致销售效率低下。借助自动化工具，实现销售流程的记录与跟踪，减少销售人员重复性工作，是企业的关键诉求。

 

3、服务管理方面，一方面，服务交付管理不规范，服务流程难跟踪，导致客户体验差、客户满意度不足；另一方面，服务与销售相互割裂，难以通过服务促进二次销售。 在打通底层客户数据、销售数据的基础上，进行数据综合分析、评估销售情况，从而为后续生产及销售策略制定奠定基础，从而促进业绩增长，是企业构建销售闭环的重要流程。

 

神州云动CloudCC作为国内领先的企业级生态、智能CRM厂商，深耕行业13年，在中国帮助上万家大、中型企业完成对客户、销售、伙伴、服务等管理，助力企业实现LTC完整业绩闭环，并能基于上述数据进行统一分析，从而驱动业绩增长，提升客户满意度。

 

市场管理方面，神州云动CloudCC的市场云能够帮助企业建立精细化线索管理体系，在完成多渠道线索整合与清洗的基础上，对线索进行分级与智能评分，且帮助企业完成线索池自动化分配回收，实现线索的全生命周期管理；针对商机，厂商需能基于AI外呼能力，结合话术库等工具，帮助企业进行批量外呼，在此基础上利用大数据等技术，快速完成商机筛选与商机阶段记录；针对成单后的客户数据，厂商需能打通各阶段数据，基于客户基础信息、跟进记录、商机信息等，沉淀客户数据资产，通过标签精细分层，帮助企业搭建360°客户画像。

 

销售管理方面， CloudCC的销售云能够进行智能化客户分配与回收，提升销售效率；其次，厂商需能实现从签署合同、订单到开票与回款的交易流程的自动化管理——助力企业完成合同创建与审批，并跟踪合同执行情况；打通ERP等系统以跟踪订单、发票与回款，助力销售转化；此外，厂商需依托灵活的产品组合配置和定价规则引擎，为企业提供CPQ报价管理功能，提升成单效率。

 

服务管理方面，CloudCC的服务云能为企业搭建统一的服务管理体系，包含工单汇总、工单分配与跟踪、工单回访等功能，能实现对设备、备件、服务商、客户、服务人员等要素的综合管理，能实现整个服务流程的可视化和可跟踪。更为重要的是，该系统需和销售管理、客户管理打通，从而促进二次销售，帮助企业构建服务营销一体化体系。 此外，CloudCC的分析云为企业提供销售漏斗管理能力，基于商机和销售漏斗进行销售预测，为生产做支撑，包括跟进行为统计、销售人效统计、业绩排名统计、投放效果分析等，同时提供可视化图表，助力管理人员监督销售人员、提升销售水平，助力决策者科学决策。