CRM作为最靠近企业收入的业务环节，在企业数字化转型中被看作为最核心的领域之一。根据艾瑞《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》显示，
2021年中国CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16.5%，预计到2022年仍会迎来23.4%的增长率。在内外因素的推动下，CRM市场将释放
新的需求潜力，而CRM厂商也在力求让自己脱颖而出的能力。
CRM本质是连接企业内部与外部客户，打通内外部信息壁垒，以销售转化为核心构建售前，售中，售后的一体化管理。
伴随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，用一个平台、一个系统，让客户管理标准化、智能化、
高效化，同时连接、整合现有业务体系，提高内部协作效率，提升业务管控能力。
