如今，商场竞争激烈，明枪暗战早已不足为奇。面临各种意外情况，富有智慧和魄力的管理者总能化险为夷。但面对客户流失，许多管理者却只能摇头：客户流失，防不胜防!

客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意；从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务外，还有一些别的原因，如销售离职带走客户、行业恶性竞争等。

客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作才能有效防止客户的意外流失。

目前，已有许多企业选择用客户关系管理软件CRM来管理企业客户防止客户流失。下面，笔者以国内第三代企业管理软件的领头羊——神州云动CloudCC.com CRM为例，向大家介绍客户关系管理软件在防止客户流失上的功效和作用：

1、客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

2、客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。

3、客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。

4、客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单；约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

作为一款第三代的平台管理软件，CloudCC.com的功能并不止于以上所说。系统部署灵活、平台无限拓展，使得企业无需编写代码就能实现任何需求，不用购买硬件设备，就可实现与任何企业应用程序或系统集成，无需等待，立即使用，使企业在少量的IT投入中获得最大的收益。

根据世界营销大师吉拉德250原则：一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失。

某些企业利用信息化工具对客户资源进行综合管理后，发现客户流失现象仍然存在，这是为什么呢？

在笔者接触的多个案例中，这样的现象并不在少数。部分中小型企业已经采用了某些软件对客户资料进行系统化处理，但客户流失率仍居高不下。经过深入分析发现：从系统角度而言，这些系统虽号称具备客户管理的功能，但实际上，这些软件只能起到数据录入、资料存储的作用，不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次，部分企业在系统部署之初，系统尚能满足企业需求，经过一段时间，企业业务发生了改变，但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看，企业在部署系统之后，并没有真正以客户为中心，市场、销售、服务一体化。

因此，CloudCC信息化专家认为：1，只有第三代企业管理软件，能够随着企业管理需求的变化而变化，完全满足企业未来信息化需要。CloudCC软件部署灵活，企业能够完全根据平台自定义字段、界面、工作流，且能够在平台的基础上开发出新的功能，使其功能超越客户关系管理软件；2，CloudCC.com CRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。

小结：CloudCC.com CRM简化业务流程并将其自动化，支持公司的每位员工均获得完整的客户视图，支持深入分析客户指标，使每个员工均在老客户的同时赢取更多的新客户。