当前，随着经济的全球化发展，CRM客户关系管理软件已成为众多中国企业用以增强市场反应能力、确立核心竞争力的有效手段。订单管理作为企业商务管理的重要部分，能够帮助企业有效处理订单过程中的产品、财务问题，同时也成为CRM系统中的重要功能之一。

在传统的企业管理模式中，企业没有以客户为中心来组织生产，客户的订单信息掌握在个人手中，且相对独立，这对企业长远利益来说极为不利，部门之间主要以各种表格作为信息的交换手段，且各部门之间的信息不能共享，这导致企业内部的信息通讯不畅，客户订单管理效率低下，降低企业对市场的反应速度，严重影响客户对企业的忠诚度。CloudCC.com CRM将对订单统一管理和分配，使销售、客户、产品、库存管理有机结合，稳定有效地将销售部、市场部、财务部、技术部、产品部等各个部门充分发挥作用，提高客户服务满意度、企业沟通效率和企业综合营运能力。

企业订单处理的业务流程主要包含客户发出订单申请，订单审核及确认，定制计划，订单产品生产/进货，订单装配及运输，订单付款等阶段，在订单处理过程中涉及的部门主要有营销、计划、生产和仓库等部门。在CloudCC.com CRM订单管理中，可随企业的需要设置为销售订单、采购订单、预付款订单、退货单、换货单等不同订单类型。不同订单类型与相关产品、人员、客户、供应商、财务管理模块相链接，并可灵活设置订单修改、查看权限，企业不同层次工作人员在系统中可根据权限的不同对订单进行管理。

下面我们以企业中常见的销售订单为例，简要分析CRM系统在订单管理中的流程。销售员签收合同后，将会产生一份来自客户的订单，经过销售经理、销售总监的审批（系统支持自动化多级审批），订单系统将会转至产品部，若产品库存充足，财务工作人员在接收应付账款之后便可通知库存管理相关人员进行发货，在提交发货后，系统自动调整产品、库存信息；若库存不足，系统将自动通知采购人员进行采购或者通知生产部门进行产品生产，等产品库存充足后，系统再通知相关人员进行发货。

在系统中，企业订单管理与销售管理、合同管理、产品管理、库存管理、财务管理在计算机辅助技术下形成一条统一链，订单管理规范化；企业各个工作部门都能够通过系统进行有效沟通，信息共享（包括企业内部的信息和客户及订单信息），实时了解客户的需求变化并按照客户的要求合理地组织生产，为客户提供全方位的服务，以最低的成本满足客户，最终提高企业竞争力。

企业的订单管理是是企业管理中的源头管理，涉及企业生产、企业资金流和企业的经营风险的关键环节。利用CloudCC.com CRM提高订单管理信息化，企业在少量的投资下就能够随时掌握全国客户、销售、订单的情况，减少了大量的手工录入订单合同的重复性劳动，提高企业员工工作效率；通过对订单流程和额度的严格控制，能够帮助企业很好地规避经营风险，减少资金压力，提高企业整体营销力。