国内物流行业背景：

目前中国从事物流行业的企业有2万多家，物流业市场已有2万亿元人民币的巨大规模，而且随着国民经济的发展，这一市场规模还在不断扩大。与其他行业相比，物流行业属于关系型行业，老客户的持续交易收入占总收入的绝大部分，因此物流行业客户必须建立以客户为中心的服务体系，争取获得更多的效益。

物流行业企业面临的客户关系管理挑战:

客户意识淡薄与客户资源浪费： 第三方物流企业却很少利用信息化资源来管理收集的客户信息，没有做到统一的、有序的、全面的信息存放管理，使得企业的客户信息存放较为分散和凌乱，所以在企业需要传递信息、查询信息、汇总信息、分析信息、利用信息都十分麻烦，这对于企业发展业务和扩大规模都有一定的障碍。

客户信息不能互通： 由于物流企业采取的是垂直的管理模式，单向性、封闭性使部门之间信息没有沟通，一个部门或其员工对其他部门的客户没有兴趣，很少主动与其相应部门沟通，造成公司客户资源浪费和客户价值损失。

客户营销方式落后： 由于客户数据收集不够，缺乏对客户分析能力，客户沟通渠道单一、落后。企业营销数据传统方式统计困难，销售策略、技术准备、客户监控战略难以细化。

CloudCC物流行业CRM方案应用价值：

客户管理： CloudCC.com CRM能将企业客户的所有信息、企业销售人员状况统一纳入管理，并及时、完整、准确地获取客户信息。可以为企业各级管理人员和业务人员提供分析和工作支持，实现了横纵向之间的客户信息沟通。不必害怕核心营销人员的离职，不再担心营销人员缺席，任何营销员都可以轻松的接手其他营销员的后续工作。可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进利润的增长。此外，CloudCC完全根据物流行业企业的需要定制客户视图、档案库，系统中所有的业务数据都可以与客户关联，在客户档案下可以直接查看和调用数据，提高工作效率。此外，系统内嵌Google地图，可以实现客户的定位及运输线路的查询功能。

业务管理： 系统完整保留业务人员与客户的所有拜访记录，预设下次拜访计划及时间，可以与日报直接关联，系统每天会自动提醒业务人员应该拜访哪些客户。同时，系统能够与物流行业企业现有物流系统进行无缝集成，匹配客户ID直接从物流系统数据库实时抓取客户的发货记录，生成客户应收账款，并针对客户的发货数据进行统计分析生成报表，进而制定不同策略的跟进计划。

服务管理： CloudCC.com CRM系统能够将客户服务信息、投诉信息、赔偿信息整合到统一的体系中，对所涉及到的多种服务资源进行全面、精准、高效的管理，从而提高客户的满意度。通过CRM与呼叫中心的整合，服务人员在收到外呼时，控制台自动显示来电者的信息，包括联系记录、客户信息以及任何其它相关的信息，并快速建立服务请求单、投诉单、处理单等服务信息，提升运输服务处理效率。

员工工作协同： CloudCC.com CRM系统销售、市场、客服中心、运输、人事、财务等多个模块，能够实现部门之间的数据流通、业务协同，帮助实现企业资源共享，服务支持，提高企业整体办公效率。

辅助管理者决策： CloudCC.com客户关系管理软件细致、强大的统计分析与查询功能，帮助物流行业企业对不同地域、不同运输产品类别的市场营销状况进行分析，优化物流营销策略管理，并提高管理决策的科学性。同时，依据CRM系统大量的客户和营销业务信息，以及强大的数据分析能力和模型，分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层提供有效的决策依据和支持。