随着市场经济的发展，越来越多的企业意识到：企业市场营销是企业活动的基础，同时也是企业盈利的根本保证。同时随着企业规模的扩大，品牌的树立，企业对市场营销专业化管理工具的需求越来越强烈。下面笔者以CloudCC.com CRM为例，具体分析市场智能化管理工具CRM在市场管理中的功能和作用：

一、全面整合客户信息，满足客户需求。 公司内部客户信息不全面、不统一会给企业发展造成很多不良后果，比如因客户信息缺失，而带来的工作失误；再比如不同人员与客户接触却无法“统一口径”，而造成客户的不信任。这些意外的发生，都是因为客户信息“截留”在不同部门、人员之中造成的。要避免上述情况，必须建立统一的平台记录管理客户信息，并能实现信息共享，做到每个工作人员面向客户都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

企业通过实施CloudCC CRM，一方面可以对客户信息进行全面的整合，在企业内部实现信息充分共享，从而能够保证为客户提供更为快速与周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，可以借助CRM优化企业的业务流程，无论客户采取什么途径，向企业发出任何联系信号，都能够使他感到像遇到老朋友一样，企业的每个部门都知道他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好和最可能感兴趣的新产品，客户的一切信息尽在企业的掌握之中，它能有的放矢地提供及时、周到和满意的客户服务，使企业从中不断地获益。

工欲善其事，必先利其器。工作环节中，把重复性的、低价值的工作由计算机来代替人力执行，以节省宝贵的人力，提升员工的工作效率。 CloudCC SFA（销售自动化系统），是一个实战型专业的营销平台。它以提升业务员销售效率和成功率为核心准则，以打造效率型营销团队为目的，集合行业多年营销理念和实战经验，融合通讯技术和互联网技术，解决众多中小企业在销售中面临的例如客户难找、销售方法欠缺、签单率低、业务撞单、团队涣散等难题，让中小型企业实现快速可见的业绩增长。

企业销售人员可以利用Web 浏览器在任何地方任何时间工作，查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息，在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通等，在整个企业行为中，以往浪费 在沟通协调上的成本巨大，有了CRM这个企业的信息中心，企业节省内部沟通上的时间大约在40%。

三、主动关怀，改善企业服务。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。客户管理系统的应用为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。CloudCC CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用客户关系管理软件。和服务历史提供个性化（SFA）的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

四、玩转复杂数据，助力科学决策。 企业通过CRM，可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析，并在企业内共享信息，从而 快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。简单例子，通过CRM可以看到多少企业对于某一个产品购买兴趣程度等从而加大对此产品的修订和增产。

小结：通过引进信息技术，实施高效率的CRM系统，能帮助企业实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户化定制服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务处理流程以及加强客户交流等真正意义上的客户关系管理服务，它能助力企业赢得更多的客户和保留最好的客户，并在日益激烈的竞争环境中胜出。