不管企业从事什么行业，都离不开客户这条命脉。古话今用则是：客户如水，水能载舟，亦能覆舟。客户的发展和壮大推动企业不断向更深的领域发展，离开客户，企业只能止步于沙滩之中。因此，如何赢取、保持客户成为企业发展最重要内容之一。

CRM作为一款专业的客户关系管理软件，能够有效帮助企业改善销售流程，缩短客户服务周期，提高企业整体营销力和客户服务质量。随着云计算的发展，第三代在线CRM已经打破传统软件供应高投入、低收益的劣势，使不同规模企业都能从CRM客户关系管理软件中获益。下面，我们以中国云计算行业领先者CloudCC.com CRM为例，看在线CRM软件是如何帮助企业牢牢抓住客户的。

老客户管理

据相关报道，企业发掘一个新客户比维系一个老客户所要投入多于3倍的资源，但老客户二次开发带来的效益却是新客户效益的3倍。话说如此，可事实情况却是绝大多数的业务员都不停地忙于开发新客户——签单——开发新客户的过程之中，费尽大量心血开发的新客户一旦签单就扔于一边；有时，业务员离职，新来业务员又将老客户当成新客户进行开发，浪费了大量的资源，也给客户造成不专业的服务体验，为客户二次开发带来消极影响。

CloudCC.com CRM系统将分散于业务员手中的客户资料统一于系统之中，客户资料、客户交易记录、客户跟踪过程、客户交易合同等信息都统一于客户管理视图之下，业务员可根据相应权限对客户资料进行实时编辑、查阅，免除了老客户资料过多、记忆混乱带给业务员的不便。同时，可在系统中灵活编辑客户关怀规则，在客户联系人生日、节日时，系统自动通过邮件、短信模版发送祝福给客户。此外，批量发送邮件、短信的功能也让客户联系超越时间、空间的限制，业务员只用花费少量的时间，就能大幅度提升客户服务满意度，促进客户的多次开发，提高客户资源利用效率。

重点客户管理

80%的公司利润来自20%的重要客户；将80%的精力放在20%的效益客户；著名经济学家巴莱多告诉我们，牢牢抓住企业20%的重要客户才能获得企业发展。作为一款专业的客户关系管理软件，CRM又是如何体现二八企业黄金法则，帮助企业提高销售业绩、管理效率，获得全新的客户关系管理体验的呢？

该套系统根据客户订单额、购买历史、购买频率、服务历史等信息将客户划分为ABCD四类客户，或者细分为白金、黄金、白银等不同级别。并根据客户细分，自动生成客户细分价值表，帮助管理者分析不同客户层次不同的需求，在此基础上，为不同的客户提供不同的服务。给予对企业最重要A级客户重点关怀，满足A级客户的特殊服务需求，提高VIP服务带来的附属价值。

此外，业务员在跟进业务的过程中，通过对客户的不断挖掘记录客户的成交时间、成交金额、竞争对手、所需投入等有用信息，系统能根据自定义规则设置分析出客户的价值度，交易可能性，以便帮助业务员将80%的精力放在可能成单的目标客户之中，提高赢单率。

呼叫中心客户管理

对于某些企业而言，客户关系管理大部分由企业呼叫中心来承担，提高呼叫中心客户服务效率，客户服务满意度成为评价企业客户服务管理质量的重要考量。而呼叫中心作为企业对外开放的“门户”，在解答客户疑问、解决客户投诉的同时无形向客户传播了企业文化，成为企业最有力的营销方式之一。

在呼叫400电话时，相信大部分客户都不愿意听到电话中时机械的菜单选项和重复性核对服务，这在很大程度上给客户呼叫体验和购买意愿带来负面影响。CloudCC.com 在线CRM可与企业400电话服务平台进行良好对接，实现客户来电弹屏，弹屏资料中详细记录客户基本资料、呼叫历史、投诉状态、处理进程等信息，免除客户重复性输入联系方式、重复性选择菜单等各种繁琐手续，使客户需求一键到达，减少因等待造成的不良客户服务体验，提高客户服务效率和质量，提升客户服务满意度！

在线CRM系统将客户置于核心位置，销售、服务都围绕客户进行，在最大化开发客户资源的同时，促进客户与企业的良好沟通、共同发展。