CRM在全球企业IT市场中属于“顶梁柱”。根据Gartner客户关系管理研究总监Olive Huang在用户会议上的报告：自1999年CRM进入中国市场以来，应用的情况一直不容乐观。虽然2015年初至今，国内新晋CRM厂牌获得了投资公司的几轮大额融资，社交化和移动化CRM产品不绝于市场、显示出一派欣欣向荣的姿态，但不可否认的是国际上知名的成熟CRM软件商并没有在中国市场打开局面。

国际知名CRM品牌—Salesforce早早就布局了中国市场，但其在中国的发展极其缓慢，各方从业人员都进行了分析，认为是用户需求和产品风格的东西方文化差异、价格昂贵等原因导致了这个结果。作为本土CRM厂牌我们也关注Salesforce进军中国市场失败所带来的启示，根据结果分析的原因，企业作为CRM厂商的用户应该有什么需求，站在企业的角度来讲。之所以选择CRM是为了企业的发展，那么具体来说就是扩宽企业与客户的互动渠道。更加充分的获得客户反馈，通过互动使企业的业务可控性发展。

Gartner客户关系管理研究总监Olive Huang认为：CRM客户管理系统并不是单纯的IT项目，企业在实施CRM系统的过程中要考虑企业策略、业务目标的设定、顾客体验的设计、组织结构的设计来支撑顾客体验以及设计流程来实现这些功能，那么自这个过程中，绝大部分是与业务相关，而组织结构与流程的设计才涉及到IT项目。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)CRM认为CRM项目的目标是完成与企业的业务部门对接，使企业的CRM使用部门之间相互衔接，提升各部门之间的衔接效率从而尽早达到预期的销售目标，同时在衔接顺畅的情况下也可以在保证质量的情况下减少客户维护的时间。从业务的角度来理解，CloudCC CRM也可以拓宽企业与客户之间的联系渠道。从而获得更多的客户反馈和数据。那么通过数据的获取结合CloudCC CRM对企业市场、销售、服务部门的整合衔接，企业业务发展的可控性就体现出来了。

中国CRM市场在2015年风起云涌，但不可否认的是CRM还没有对企业起到根本的推动作用。CRM作为企业必不可少的应用，CloudCC有义务协助政府推进创新技术，“互联网+”进入企业中。在风起云涌的市场环境中CloudCC CRM客户管理系统助推企业发展，使企业与客户更好的互动。

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