说到crm软件，不得不提的应该是salesforce这个美国公司，salesforce应该是crm行业中的apple了。曾看过一篇salesforceCEO马克·贝尼奥夫的访谈录，其中有提到人工智能和创投。人工智能不前段时间通过国家发表的《意见》已经成为国家战略实施了。访谈录开场白非常云淡风轻的介绍，就把salesforce这个世界CRM巨头的从最初创办到影响世界crm行业进程的丰功伟绩叙述出来了。其中包括基于云端的发展方向、销售和盈利模式等等。在2013年发表于站长平台的一篇文章中，提到曾是Salesforce公司的社会化媒体与视频营销事业部副总裁JamieGrenney在2002年加入Salesforce的时候曾思考为什么企业软件不能像Amzon.com一样简单好用。正是这个简单的想法改变了CRM的整个行业。也让CRM在2015年的世界市场规模达到500亿美元。重点是文中指出了CRM厂商做出像Amazon一样的简单CRM服务遇到的阻碍。

国内crm厂牌知名的有很多，比如八百客，用友，cloudcc等等，但更多的还是模仿salesforce，并没有突破性的开创，但这对于国内企业来讲已经很幸福了。毕竟现在还使用着word、excel来进行部门之间的衔接以及工作流审批的企业同样不在少数。这些企业中不乏大型企业的身影，2015年初多家crm厂牌获得了融资，最高的一家公司融资已经破亿了。但站在企业客户的角度回头去看这篇文章的时候，CloudCC(http://www.cloudcc.com)CRM感概万千。

两个阻碍分别是：一、CRM数据库不够丰富。我们需要的类似LinkedIn的使用体验，只需输入关键词就能获得高质量的数据。二：CRM产品不够智能。我们需要不但能获取数据而且能对这些数据进行准确的筛选。进而使软件使用者对数据进行更加精准的分析。CloudCC CRM在2009年成立之初便向Salesforce取经，基于“每个企业都有数据，我们应该运用好这些数据”的理念致力解决这些阻碍。

CloudCC CRM通过本身软件所具备的五大特性扫除了阻碍：明确性：明确细致地建立事件并且有所记录，上级领导每天都可以看到下级人员的事件和领工内容，知道自己的员工每天都在干什么，模糊不清是不可取的。CloudCC 待办任务功通过事件沟通进度安排下一步计划，然后系统会在特定待办任务区域进行及时提醒，跟进事件安排的事项，省去了仅靠脑记容易遗忘的问题。详细描述任务内容，以及涉及的项目组成员。

可操作性：可操作性这个要求必须有充足的时间，并且可以调配充分的资源。如果有人告诉你，他们需要更多时间，你就给他们时间。如果缺乏相关资源，尤其是企业的资金流以及供货源，这个时候就一定要给予支持。

可达成性：达成性必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的能力范围以内，必须有必要的批准、必要的预算和必要的人手。 CloudCC CRM统计分析图表尤为重要，没有这些东西，这个要求就不是"可执行"的要求。我们可以通过CloudCC CRM的同比环比分析，获取过往数据的对比，更加立体直观的摸清企业业务进展的脉络。

时效性：下达完成任务的时间上达成一致。建立具有时效性的任务，在日常工作中尤为重要。CloudCC 待办任务可以对任务的时间严格把控，并通过邮件的方式提醒，确保工作的备忘。

可量化性：上下级需要清楚对成果的衡量标准是什么。尤其是销售业务方面，如果双方不就此达成一致，那么最后可能就会出现问题。管理者迫切想不断提升员工的进取心和能力，就需要团队成员清楚他们的标准和评估值。我们可以通过CloudCC CRM的工作量计算器来宏观观察每个人的任务完成情况，进而合理有效的统筹时间、下派任务、评估能力等等。

CRM的发展前提就是数据完善，CloudCC CRM正是基于这一理念已经被千家世界百强企业、上市公司使用并获得好评。CloudCC CRM核心技术源于美国北卡宽带研究室，产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。 目前客户遍及中国大陆及香港，美国，加拿大，土耳其等。

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