互联网发展到今天已经进入了定义为“互联网+”的大数据、人工智能、移动互联、云服务的时代。与时俱进成为众多企业越来越多考虑的问题，在企业信息化的过程中，CRM软件是企业必不可少的企业信息化应用工具，也伴随着这些日新月异的科学技术不断发展壮大。正是由于CRM本身的实用性，也越来越受到了企业的重视。而当我们被当下的热点技术“乱花渐欲迷人眼”时，那么作为CRM客户管理软件是否遗忘了企业用户的真实需求？

根据Gartner提供的最新消息指出2014年全球客户关系管理(CRM)软件总收益额达232亿美元，相比2013年的204亿美元增长了13.3%。新兴亚太市场增速最快，2014年增速为18.7%。尽管经济放缓，相比2013年增速有所下滑，但大中华区仍然保持了两位数的增长。虽然市场火热，但企业用户对CRM客户管理软件的真实需求是什么？这个问题或许绝大部分企业都无法回答。Gartner公司研究总监Olive Huang曾在国内记者的采访中阐述了其个人站在国际的视角下的CRM现状以及企业应用法则。其中提到：CRM不是单纯的技术项目，而中国企业在CRM的应用并不是十分理想，主要原因是就是因为国内企业对CRM的理解不够成熟。

CloudCC CRM作为本土CRM知名品牌，也对此进行了分析：

第一：国内企业发展CRM更多体现在和顾客相关流程的“多、快、好、省”，却并没有真正有系统性的做到顾客体验管理，但不可否认的是国内CRM开发商由销售自动化管理做起的客户服务领域十分优秀。[优秀案例可参考CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/pro/scov.html)销售自动化]。

第二：很多企业用户并没有意识到CRM的重要性。

CloudCC CRM从开发CRM软件的初期便设立了开发能够全面管理顾客生命周期的系统化产品，由最初销售自动化这一个优秀流程的局部，一点盖面形成一个全面的产品体系。将企业用户把销售、市场、服务以及客户体验管理串联起来管理。最终达到CRM以企业用户的业务来驱动项目，而不是以技术来驱动的项目的目的。而这也正是企业用户的最终真实需求。

CRM的发展的目的就是达成企业用户真实需求，CloudCC CRM正是基于这一理念已经被千家世界百强企业、上市公司使用并获得好评。CloudCC CRM核心技术源于美国北卡宽带研究室，产品支持从二、三十人的小企业到万人企业规模的使用。由于其强大的随需再定制功能，被比喻为有生命的企业管理软件，随企业的业务成长而成长。 目前客户遍及中国大陆及香港，美国，加拿大，土耳其等。

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