神州云动CloudCC CRM(https://www.cloudcc.cn/index.html)认为在启动一个正式的CRM客户关系管理系统，并且发展和集成信息结构以支持新的价值链环境之后，ROI在后续的每一年中都会以更快的速度加速。对CRM系统和机遇的最新看法在不停地发生变化，因此，应形成一个对CRM客户关系管理及其与之相关各流程的战略观点。

既然CRM是客户管理系统，那么多的企业为了能提高销售业绩而花不少的钱去部署，能否真正地给企业创造相应的回报呢?这里我们得先从过程开始讲起，在运用CRM的过程中通过什么样的流程能够让CRM充分发挥出效率。

1、首先在CRM中把所有从站点来的联系人的销售线索按照归类输入到相应的团队中提高服务的针对性。

2、利用CRM的自动化功能通过地理位置、分类等，自动将来到站点的销售线索进行按类分配，这种功能让信息更快被分配和利用。

3、在已经定义的CRM系统标准基础上，开发自动的升级和重新分配服务功能可以更好的实现管理问题，不仅能提高服务体验，还能减少错误发生率。

4、交易额度比较大的提醒管理，当订单或者销售的额度起过普通的标准时，CRM需要拥有自动提示功能，以起销售团队的注意，这样就不容易流失订单。

5、CRM软件的智能化可用来将那些老客户的销售记录信息进行多方面的分析，这可以帮助客服团队决策优先回访等级。

6、CRM的报价管理功能可以确保销售人员能够得到精准的报价范围，且针对所报的价格提供相应的最优产品给客户，提高满意度。

7、把所有的与客户通过各种渠道联系过的信息整合起来，分析购买行为，跑单原因，复购需求等。

当你们的公司处在发展成熟期，你的管理团队可以得到更深入理解战略性活动的机会：分析、了解和关联你的客户和市场。以产品为中心的市场营销过程，客户对此并不买单，特别是公司与公司之间的业务往来中，这种基于以产品为中心的销售往往遭到拒绝。当通过一个以客户为中心的数据仓库环境进行管理公司时，CRM系统能够创造极具意义的投资回报，包括教育、保险、投资、通信、制造以及政府机关等几十个行业机构，已经取得了巨大的回报和成功。随着大量关系技术的提供，以及对客户应用非常详细的历史交易和行业数据，CRM系统的价值在不断增长。

CRM是建立在决策支持架构上的，需要提供大量的内部生产和最新的外部数据源。在许多的CRM系统实施中，早期的投资回报是成功的关键因素之一，只将目标锁定在价格高低层面，很容易造成最后的系统实施失败，CRM系统的选定一定要全方面的了解产品本身的特点与价值。

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