随着技术的扩散和竞争对手的增加，产品的差异越来越小，促销手段的大同小异，客户需求的变化越来越快，单纯地靠低价和促销来吸引客户只会让客户暂时“忠诚”，既伪忠诚，关键是要在了解客户需求的同时将客户细分，在此基础上为客户提供满意的产品和服务。

第一，站在客户的立场上设计和开发产品。产品是企业和客户之间关系的载体，企业需要对产品不断的创新，提升客户的整体需求满足的程度，特别是从产品包装、功能、价格、设计等方面。其中需要注意的是在制定产品价格时不是越优惠越好，一贯的低价策略在产品进入市场初期时效果可能明显，但并不能给塑造产品形象加分，反而会形成反作用。

第二，使产品成为客户生活的标识。企业要有一种独特的引力。这种引力来自于产品准确而独特的定位和品牌内涵，以满足客户的心理需要，使客户通过产品来标识自己的生活态度和价值观念，来标识自己对一种群体的归属，而这种需要的满足是通过购买和使用企业产品得到的。如苹果控们对苹果系列产品的忠诚，通过购买和使用苹果产品来标识自身的生活品味取向和价值认同。

第三，增加产品转换成本。一般说来客户转换品牌会面临一系列有形或无形的转换成本。提升客户转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少客户的退出。最常用的策略是对忠诚客户进行财务奖励。如对重复购买的客户根据购买数量的多少、购买频率的高低实行消费信息共享、价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为客户提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养、客情活动等，借此增加客户的感知价值。这样客户就可能会因为在放弃现有品牌而失去众多有价值的收益，同时又要为寻找新品牌而增加物质和精神成本而放弃转换卖家，从而保持对现有品牌的忠诚。

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