企业实施CRM有自建、定制、租用、外包等多种途径，每种途径各有利弊，企业应该根据自身业务特点选择合适自己的CRM。自建CRM系统周期长成本高、定制化CRM灵活但实施过程中各种资金累计成本也十分高昂、外包服务有许多不可控风险。相比之下，直接租用第三方软件与服务是十分适合中小企业业务特点的。

中小企业自身发展特点：资金有限、人员结构的不完整性，特别是技术人员的缺失、企业信息化进度缓慢、其他：由于国家政策(融资政策、税费政策)、经济形势等形成的企业业务特点。

据统计，包括个体工商户在内，中国的中小企业用户数已经超过5000万家，并贡献了近60%的GDP总值，近70%的外贸出口额。结合中小企业资金有限、人员结构、信息化进程缓慢等业务特点，XTools推出“月租型”CRM系统解决方案。为中小企业带去先进的管理理念和高效的软件系统。

SaaS化CRM软件价值点：1、快速部署：企业只需和CRM服务商签订协议，即可展开部署工作，2、高性价比：普遍适用于企业业务所有问题，3、持续升级：定期持续免费的软件升级让CRM软件价值不断积累，4、增值服务：CRM提供商会不断推出其他产品线，企业能享受到额外的信息化服务，5、出色的售后服务保障：您能7X24小时任何时间咨询您有关CRM任何问题。

当然，只看到SaaS好的一面也是不对的，与无数企业管理者接触后，他们经常会问到“我们的数据放在你这儿，安全吗””你们的系统性价比不错，但不知道以后能不能集成其他系统”等等问题。各家互联网企业都用自己的一套数据安全解决方案。厂商对于数据安全采取综合解决方案：冗灾备份、URL访问数据安全码技术、保密协议、传输加密等等，采取和银行一样的安全措施，用户可以放心使用。关于系统的集成问题，现在的互联网技术发展很快，实现与其他如OA、ERP等系统的集成也不是难题，而且厂商系统功能强大，如果只有1%的用户提出集成？我们对于系统集成这个问题还是暂且放一边。

综上SaaS化CRM软件（http://www.cloudcc.com）的优缺点的对比，其优点总是最多的，对于中小企业来说，如果有系统集成的需求，公司已经完全可以自主研发一套自己的CRM系统。从这个层面来说，SaaS化CRM软件除了在数据安全也许会存在一定隐患(这种存在微乎其微)，几乎是完美的。