CRM从引进到历经十年的市场推广，步入了迅猛发展的崭新阶段，随着企业对CRM更进一步的了解，以及营销模式从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，企业对CRM的需求度越来越高。借助CRM来改进企业自身的管理和营销模式，最终带来持续利润的增长。尽管从整理市场环境来看，CRM的成熟度还有待提高，普及率不算高，尤其是中小企业，也正因为如此，我们从中看到CRM潜在市场空间之巨大。它将成为企业提升核心竞争力的强大武器。

中小企业因其本身的特点，对CRM灵活度的要求相对较高。

1.工作不做明确分配，一人多职。在制度、管理等还不够完善的中小企业里，往往会出现一人多职的情况，销售员有可能还需兼售前工程师、客服、项目管理等职位，还可能包括后期的合作执行、收款等工作。

2.组织架构简单。中小型企业的组织机构往往很简单，老板、销售人员、销售主管，有些会设置服务人员、市场人员。以至信息化产品流程管理、审批管理显得臃肿多余，失去效率。其次，没有足够的人力资源投入到客户服务中去。

3.人员流动。中小企业的人员流动直接影响到企业效益，是管理者最为担心的问题。由于结构简单，销售人员掌握企业的大量客户资源，一旦离职，便造成客户资源的流失。

4.客户资源的深度挖掘。中小企业的客户资源有限，减少客户流失就显得尤其重要。对于所收集来的客户资源，需要分析潜在的价值客户，同时，需维护保持好客户关系，将客户流失率降到最低。

中小企业不同于大企业，没有完整的组织架构、完善的管理机制等。但同样面临激烈且同质化日趋严重的竞争环境。在发展期，更需要了解掌握市场变化和客户需求。不想在竞争中被淘汰，只有围绕着“以客户为中心”深度挖掘适合自己的管理、营销模式，才能化被动为主动，保持企业利润的长期增长。

CRM能助力于中小企业，帮助其提升核心竞争力，实现客户价值最大化。中小企业通过CRM的投入应用，应该从中萃取最大化的价值，CloudCC CRM帮助中小企业实现低成本，大收益。将“以客户为中心”作为核心理念彻底实施到企业运营的各个环节中去，最终实现客户和企业价值最大化的目标。

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