根据世界权威机构Gartner Group观点，客户关系管理是企业的一项商业策略，也就是说，企业按照客户的分割情况有效地组织资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。而CloudCC认为，客户关系管理（CRM）是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，让客户满意，并且留住客户。因此，如何通过技术手段增强客户关系并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题，也是企业改革创新的根本诉求所在。

企业要实施CRM首先需要进行价值创新。价值创新的理念是美国战略专家理恩·莫博杰恩提出来的, 是指“企业使自己的价值链与竞争对手不同，绕开竞争另辟蹊径, 达到无竞争境界，实现超额价值是超竞争理念的具体化。”企业在价值创新的利润模式中运营，有利于在获得客户的同时，有效降低竞争成本，最终由于创新所带来的更多价值或超额价值使企业实现利润增长的目的。企业要走出低水平竞争，就必须探索新的道路。客户关系管理正是为了避免价格战等低水平竞争，以客户满意度为管理核心，围绕客户制定相关战略。而价值创新战略恰好能满足企业的发展需求，为客户关系管理拓展广阔空间。

企业可以借助CRM进行管理创新，有效增强内控能力。企业将自己的管理思路融入到CRM系统里，可以对公司销售人员的KPI进行全面考核，并借助CRM 进行从线索到回款的全流程自动化管理，有效帮助销售人员管理从潜在客户到销售项目跟进再到业务分析的全流程。销售总监通过CloudCC CRM可随时随地查看项目进展、处理折扣申请、审批合同、分派任务，实现对销售工作过程的精细管理，实现各部门的无缝对接和协同一体化。同时，在CRM 的帮助下，企业针对整个客户接触生命周期细分客户群，按照客户需要进行个性化设计和客户化定制。让客户觉得在交易中获得了企业为客户创造的更高价值，从而提高客户的转换成本，实质上构筑了竞争对手的进入壁垒，达到企业与客户双赢的博弈均衡效果。

CloudCC CRM是销售界的革命，帮助企业有效提高销售业绩。CloudCC CRM移动客户端便捷易用，销售人员在拜访客户后可随时随地使用手机录入跟进记录，并进行在线申请合同订单，合同审批流程就可马上激活，销售人员完全摆脱了录入工作的繁重压力，大大节省了时间和精力，在拜访下一个客户的同时，库管物流部门已根据工作流审批结果马上安排发货给客户。经常外出和出差的销售人员，需要与市场、财务等部门协作，有了CloudCC CRM的帮助，无论何时何地，都可以在手机上处理审批请求、和同事沟通，利用碎片时间即可完成工作，这大大提升了销售人员的效率，带来企业利润的直线飙升。

备受数千家上市公司青睐的CloudCC CRM客户关系管理系统，为企业实施价值创新战略提供了一个很好的平台。有利于客户与企业互动关系的良性运行，可以有效地整合资源，规避市场风险，切实提高企业竞争力。

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