随着世界经济一体化程度的加剧，统一的世界市场上行业竞争日趋激烈，促使制造企业的战略竞争点逐渐从产品和价格竞争转向服务竞争。为了能在优胜劣汰的环境中生存，目前很多企业在信息化管理方面加大了投入，CRM等信息技术在制造业企业的推广应用成为势所必然。

当前，制造业的营销模式与时俱进地呈现出复杂化的特点。对制造业厂商而言，生产资料市场是典型的B2B（企业对企业）营销，生活资料市场还可能包括B2C（企业对个人）营销。因此，对那些需要专业服务和培训的项目，更需要在完整客户关系生命周期内全程激活每个环节。制造业管理者很希望业务人员准确把握销售、服务流程的每个关键环节，把有关信息和数据高质量汇集到CRM统一平台上。但业务员在客户现场，很少能有条件向CRM中心数据库在线、实时提交各种复杂信息和文档附件。企业对移动CRM的应用需求应运而生，一些企业给业务员配置了笔记本电脑，使用支持离线移动办公、现场办公的CloudCC CRM，业务员就能够在有条件接入互联网时在线提交业务记录，让企业的客户关系管理随时随地实现信息化。

一些制造业企业每年大部分时间积聚势能和客户关系，少许时间、间歇性地转化为动能爆发，推动客户关系实际表现为企业收益。具体表现为，企业生产销售大、中型成套系统设备及方案，每个项目案值数千万元（人民币或美元），每年拿下几个或十来个项目并从中获益。如果员工平日作业时对CRM效率认可度较低，甚至因CRM作业效率低下而消耗更多精力，后果可想而知。日常客户关系管理、关键业务记录、各项资源的准确性、精确性和完整性，此时对高效、高能聚变的产出影响将体现出来。因为企业的效率或效能再高，最终不能转化为实际收益也无济于事。CRM并非到签约就结束了，CRM还帮助企业分解项目实施，控制项目进度、管理收款计划、比对预决算，帮助企业进一步管理售后服务，助力追加销售、交叉销售等，最终让企业获得实际利润。

CRM对制造商的作用在于帮助员工提高工作效率，及时了解客户所有的行为活动并确保与客户的关系。它能革命性地把前端办公和后台生产联系起来，将其变成企业和客户的交叉点，帮助制造商制造出定制化的产品，增加销售并降低营销开支，让企业产品和服务更好地满足客户个性化需求。制造业CRM系统主要包括营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心、客户信息管理、决策支持等多个模块，利用基于联机分析处理的数据仓库技术，发挥动态、整合的客户数据管理和查询功能，对客户购买行为进行分类分析，提前采取措施留住客户，有效预防客户流失。更重要的是，CRM让企业建立起一对一的客户服务体系，实行差异化客户管理，为客户创造非同一般的价值，这也是企业从中获得长久利润的根本保证。

多年的实施经验让CloudCC CRM可以更具专业化和适应性，一定能够帮助制造业企业在互联网+、制造业2025的大环境下以及寸秒寸金的残酷竞争格局中，进一步升级企业管理以及客户服务能力，不断取得重大突破走向更大辉煌。

CloudCC CRM试用通道 >>>