企业服务不能期望和依赖短期收益，一味地砸钱和忽悠或许能赢得客户一时的“芳心暗许”，但它毕竟是一场“日久见人心”的“马拉松赛”，而不是“百米短跑”，忽视客户的持久忠诚度的企业和产品终究只会“昙花一现”继而转瞬无踪。企业唯有依靠CRM搞好客户关系管理，切实提高产品和服务质量，才能打赢这场旷日持久的服务战和拉力赛！

CRM大数据有大能耐，助力企业精准制定战略决策。互联网时代，任何赛事的赛场上早已不是单凭教练的个人知识和经验技能来做出判断和决策的时代了。此次中国女排时隔12年之后重夺奥运金牌，除却教练和运动员的奋力拼搏之外，还有一个不容忽视的夺冠原因，那就是大数据技术的应用。这次女排夺冠毫无疑问使得大数据分析显示了无比的威力。其实，大数据技术的应用，已不单单体现在体育界，已经渗透到各个领域和各行各业，在企业上的应用更为广泛。大数据分析和应用技术与CRM的完美结合，更为企业制定战略决策、提升企业经营效益、提高服务质量带来了前所未有的良好体验。

CRM有力提升企业的营销能力，精准对焦客户需求，提高客户成单率和忠诚度。企业传统营销模式缺乏互联网思维，必然不能精准对焦客户需求，其根本原因是传统企业管理者不注重客户的数据掌握。而企业如果拥有一套CRM系统，就能随时随地将客户的爱好和兴趣记录下来，系统会高效分析预测客户的个性化需求，并提出针对性的营销策略，以个性化的服务和产品提升客户满意度。同时，系统会根据大数据分析结果，及时调整营销策略，CRM的大数据技术通过多维度分析整合，呈现给企业管理者的不仅仅是数据本身，更是深入业务流、客户本身的厚数据。大数据与CRM相结合的匹配应用，在深度收集数据及精确分析客户需求的基础上，帮助企业更好地销售和更好地提供产品和服务，帮助客户更好地购买和更好地畅享购物之旅，实现企业与客户双赢的圆满局面。

CRM海纳百川集成多渠道，综合数据平台彰显威力。对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是不可偏废的两个方面。经过CRM集成之后打造的统一渠道能够带来内外部效率的提高。不管客户是通过网络线上方式与企业联系，还是线下直接联系抑或其他方式，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。企业使用CRM系统，能够在面对不同项目、不同阶段、不同商机、不同需求、复杂大单等情况时，根据与客户开展的各种方式互动的数据记录与分析，科学地预判出自己的优势和项目的薄弱环节以及赢单机会，统一的数据平台能够将如此复杂的过程通过数据验证并与历史相关数据进行比较，提出妥善的策略分析与建议，据此企业管理者最终能够制定出更为精准的战略决策，促进企业的快速和长效发展。

云技术的深入应用和互联网的快速发展在各行各业掀起了一重重的改革浪潮，CRM在企业的应用发展如果能够更进一步，在技术和客户的服务能力上锲而不舍，就一定能够以优质的服务能力赢得客户的持久信赖和忠诚依赖，企业的发展之树必定恒久常青。