制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。自2014年12月“中国制造2025”这一概念被首次提出以来，制造业企业纷纷主动求变、并向“以客户需求驱动创新生产”的智能制造业转型升级。当前，我国的智能制造产业已开始进入应用阶段，企业亟需CRM的帮助，继续转变发展理念，增强竞争实力，为实现中国制造向中国智造转变的兴国大业贡献力量。

企业必须树立“以客户为中心”的理念，实现创新驱动生产的智能制造模式。企业引进CRM系统，无疑是智能化发展的一个良好开端，这一步对企业的发展有着至关重要的影响。在这个以客户为中心的服务时代，众多制造业企业逐渐意识到客户流失所导致的生存危机，不少企业开始逐步转变营销手段，由从前的以产品为中心慢慢转向以为客户服务为主导的线路上来。一些先进制造业企业“以客户需求为核心”来组织生产，通过对客户采购订单、需求预测等源头进行管理，从而优化整个生产价值链。智能生产的实现，可以让企业准确把脉客户需求让生产有的放矢、盈利不断。

信息化建设是企业智能制造的灵魂和方向指南。企业使用CRM可以海量存储企业所需的各种信息资料，将客户详细资料、需求资料，合同资料，产品信息等集成到统一的企业公共资源平台之上。企业可以按照一定的规则对各种资料和客户的需求情况进行划分和分类，方便针对相应的内容推送给相应的客户。在企业的商机达成后，CRM可自动推进从商机到合同、订单等管理阶段，方便管理者实时掌控，以实现精细化、全过程、系统性、动态性的合同与订单管理，确保生产、销售部门协调一致，实现科学决策和生产创新。同时，CRM能够与企业的电子商务系统、市场自动软件、分析平台、记账系统以及企业所有其他相关系统进行无缝贴合，从而更有效地利用时间和资源，为企业的利润增长做出重大贡献。

企业借助CRM可实现工作和生产流程更规范，风险防控体系更科学。CRM系统具有开放的API，可将相关环节打通，生产部门根据订单优化生产排期，实现精益和集约生产；销售团队可直接了解库存、物流信息，对全局信息心中有数，有效促使快速成交；管理者可根据订单变化实时把控销售流程，并科学预测和宏观调控销售和生产，如此可有效缩短交付周期，降低库存。此外，管理者使用CRM系统的合同管理模块能够快速响应、高效处理合同审批等管理实务；系统自定义审批权限与流程，支持平行审批，有效提高合同管理的自动化程度和工作效率。企业借助CRM打造的多层级、跨组织机构管理系统，能够确保责权利的有机统一，有效控制和防范合同执行风险。同时，CRM的订单模块能够有效控制和管理合同的分批次履行进程，保证企业各部门顺利开展为客户组织货源工作，同时分解交易风险将企业潜在损失降到最低。

如果有越来越多的制造业企业选择使用CRM系统，相信我国一定会尽快成功建立人工智能产业体系、创新服务体系、标准化体系，一定会使基础核心技术不断有新突破，总体技术和产业发展与国际同步，应用及系统级技术局部领先的良好局面提前到来。