什么是CRM？这个问题对于CloudCC CRM的所有潜在客户来讲都是一个需要解答的问题。我们从无到有的历程来解答什么是CRM？并以国内领军CRM品牌为例，来详细讲什么是CRM。

在20多年前，Tom Siebel于上世纪末为管理 Oracle的内部销售业务而开发出首套代号为“绿洲”的销售管理系统，企业可以通过CRM软件提升销售业绩、缩短销售周期、降低销售成本，以及提升客户满意度、价值和营利性。Siebel先生也因此离开Oracle创立了 SIEBEL公司，因很好的抓住了大企业销售管理痛点，快速成长为一家企业管理软件巨头。随着市场需求的变化，最初的销售自动化软件（SFA）快速延展到全面覆盖自动化销售，市场和客户服务等企业前端业务。全球最权威的IT咨询机构Gartner 随后将此类软件定义为CRM（Customer Relationship Management，企业客户关系管理系统）。

CRM自诞生之日起已经历了三次重要变革。以Siebel为代表的第一代CRM作为第一批专门针对企业，尤其是大企业客户管理和销售管理的专业软件，创造了辉煌的历史，带动了企业管理中间件市场的发展。随着互联网Web1.0技术的发展，以 Salesforce为代表的第二代CRM，以其更低的整体成本、更快的部署和更好的用户体验，彻底改变了企业管理中间件的格局。核心技术源于美国北卡宽带研究室的CloudCC CRM作为本土CRM的代表，开发能够全面管理顾客生命周期的系统化产品，将企业用户把销售、市场、服务以及客户体验管理串联起来管理。最终达到CRM以企业用户的业务来驱动项目，而不是以技术来驱动的项目的目的。

我们就CloudCC CRM的功能模块来说明什么是CRM，要用来达到什么目的。

CloudCC CRM主要功能模块有六个：市场云、伙伴云、平台云、社交办公云、服务云、销售云。简单就市场云功能来阐述什么是CRM。

1、CloudCC市场营销模块可进行闭环式营销管理，市场主管们因此可快速决策、执行、管理及分析多渠道营销活动的成效。可评估预算的投资回报率（ROI），将各类收入追溯回确切的营销计划，并实时作出调整。

2、CloudCC市场云能助您便捷地将潜在客户信息导入系统，并可对这些信息进行批量管理，同时提供批量发送邮件，批量发送短信等工具，便于销售经理后续跟进，有力促进潜在客户的转化，尽可能多地赢得商机，并成功签单。

3、可以随时随地创建市场活动，系统提供的层级结构创建功能，便于您对市场活动进行更有效地分析和管理。从执行周期、预算成本、实际发生成本、发送数量，相应数量都做到了很好的管控。让您的营销活动更具针对性和计划性，能够获得更多商机和线索，有效提高工作效率和业务绩效。

4、从各类市场活动如产品发布会、展示会、网络广告中，我们会获取大量的潜在商机。可以将这些潜在商机信息都导入到系统中，然后将这些信息根据自定义的规则批量地分配给销售人员继续跟进。进而通过系统分析出每次市场活动的投资回报率（ROI）。