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CloudCC:中小企业如何有效控制CRM项目预算?

发布时间:2017-02-24     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

统计数据说明,对于中小企业来说,若CRM项目的实施失败率高达70%,就会对他们的财务状况牵一发而动全身。

所谓控制预算,并不是要去盲目地挤出每一分钱,而是应当在制定预算时,充分考虑到以下四个方面:第一,确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点,才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报,才能去计划如何实现它。第二,事先评估项目所蕴含的风险。因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后,就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。第三,在实施前确保没有遗漏公司所需的任何服务,并与厂商达成明确的共识。有时,一些小疏漏也会点点滴滴地增加预算开支,比如测试时间被延后、bug解决时间被拉长等。第四,选择正确的技术。斥费巨资,试图让错误的软件去做它原本无法做到的事是一种最大的资源浪费。中小企业之所以会感到制定一份切合实际的预算很难,主要就是因为他们没有经验,不知道该如何去做。

中小企业在双方签订合同前,不能过度依赖CRM销售商。一定要明确所有的条款内容。当发现项目预算超支时,可以尝试通过以下几种方法来解决:

1.选择等待。或许需要多等半年,却可以充分利用这段时间来研究并筹划项目,比如多去了解一些软件以备选择,优化企业的商业流程,或仔细分析CRM软件如何创造投资回报。

2.照常实施。如果企业管理者明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报,那就表示已做好了准备功课,可以继续实施。

3.化整为零。如果公司无法负担起整个项目的费用,那可以先从一些比较容易,且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累,为将来的项目升级做好资金准备。

4.申请更多预算。如果对CRM系统能如何提高商业底线了若指掌,那申请更多预算获批的可能性就更大。

5.双重校验。只贪图便宜软件往往会让企业在实施时付出更多的代价。进行双重检验,确保将预算投入到正确的CRM软件上。或许会发现,虽然某款软件在许可证方面的费用超出预计,但整体成本却反而低于预算。

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