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PaaS平台如何做出中国特色?

发布时间:2017-03-02     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

回顾刚刚过去的2016年,SaaS(软件即服务)领域掀起了营销圈地的汹涌浪潮,但并未受到众多用户的真正欢迎。究其原因,最根本的一点就是,各个企业由于行业细分的不同,在实际的销售操作中业务解决方式必然各不相同,而大多数SaaS企业的CRM管理平台并不能针对每个企业行业的个性化使用诉求给予充分的满足。要满足企业用户的个性化需求,必须走出PaaS(平台即服务)的中国特色之路,才能真正赢得客户的信赖。

要满足企业的个性化需求,PaaS产品应该具有可定制的特质。一方面,要实施全行业的个性化定制。PaaS产品应将CRM 系统根据销售人员的派工、打单、合同、连接客户与拜访日程等工作环节进行模块拆分,让企业用户可以根据自己的需要将这些功能只需简单的拖拽设置,就能构建一个专属于自己业务需求的供销售人员使用的 APP。另一方面,要做好垂直领域的个性化定制。这一过程可能非常艰难,通常会需要三四年的时间,才能提炼出具备特定职业属性的功能模块,以满足行业内部的个性化业务需求。同时,PaaS平台还应为企业用户提供开放性的组件开发环境,方便企业将内部的 OA、HR、财务系统通过调用 API 与CRM系统进行集成,以利于企业根据实际业务需求进行二次开发。这就能在一定程度上解决多数SaaS产品无法个性化的症结,并可通过API 接口的开放走向为第三方软件商构建开发环境之路,从而在更大程度上满足企业的个性化业务需求。

PaaS平台产品只有走本土化道路才能生存发展。当前的国内企业服务市场,还不太可能产生Salesforce那样的独角兽角色,因而跑马圈地的做法基本是行不通的。PaaS可以做的只能是在CRM的PC和移动端平台上进行从开发环节到功能使用的实践努力,做“中国的Saleforce”只能作为中国创业企业的一种短期目标,但并不能作为生存发展的终极之路。受中国移动互联网迅猛发展的大势所趋,通过社交平台、物联网等手段连接合作伙伴和企业客户打造贯通内外的CRM平台已是本土PaaS产品的可行之路。这也是以模仿Salesforce起家的创业公司必须打通的发展瓶颈,并切实结合国内市场实际情况进行本地化改造。比如,在协同方面不妨参考国人习惯使用微信的生活习惯进行研发,如CloudCC云动CRM就有同事圈、私人信息、关注追随等模仿微信的操作,为众多用户提供了良好的使用体验。

中国的PaaS平台不能简单地模仿舶来品,更要有本质的超越,要有后发制人的勇气,以十年磨一剑的坚韧,来打造中国人自己的云生态,才能为本土云计算行业的发展注入不竭的生命力,以卓越的中国特色和优秀的民族风格角逐于国际市场。

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