正确选择一款CRM客户管理系统，是事关企业生存和发展的“不可不察”的根本大计。选择一款功能强大的CRM工具，能为企业提供从销售管理到会计管理、营销管理等更多灵活高效的服务，从而赢得更多的利润。那么，CRM选型要考虑哪些因素呢？

首先，企业应搞明白自己的需求到底是什么。也就是说，在CRM选型之前，企业必须明确所要买的CRM能为自己解决什么样的业务难题，并充分了解部署实施CRM所需的数据处理能力，做好必要的人员配置安排。要真正弄明白自己的真实需求，企业需要对销售、营销和服务等部门存在的问题进行充分的调研，条分缕析各个环节存在的业务“短板”，这也是企业配置CRM并计算投资回报率（ROI）的准确依据，还可以此来衡量CRM软件实施得是否成功、对未来发展前景意义何在。

其次，要以长远眼光进行实施并做好预算工作。真正优良的CRM系统能为企业带来的是长久的收益，而不是立竿见影的眼前之利；要着眼于依靠CRM提高员工的业务水平，只有从员工的真实需要出发定制的系统软件，才能为各个阶层的员工所乐意接受和真正使用。因此，企业在做CRM购买预算时也要做长远打算，慎重考虑价格中包含的所有内容，以免被供应商“牵着鼻子走”购买一些根本与自身业务不对口的功能。系统集成能力、软件定制和额外设备需求等是企业管理者不容忽视的重要内容，并且能够在很大程度上影响企业的整体成本。

再次，必须充分考虑软件的易用性和数据处理能力。企业须明悉购买CRM的目的就是提高团队的整体效率，如果购买后员工不能使用，那将毫无意义。CRM的本质作用是为企业提供一个简单快速的数据传输平台和渠道，能让销售和业务人员更加专注于发展潜在客户，而不需在繁琐的技术细节上劳神耗力。优良的CRM必须紧密贴合企业业务需求，并且能够做到让企业可以“随需而制”自定义软件。同时，能够充分地发挥大数据优势帮助企业部署市场营销、销售和服务工作，利用多维度的数据分析帮助企业准确决策、赢得竞争。

最后，贴近时代特点的软件才能为企业提供长远服务。时代已经加快了移动互联的步伐，企业进行CRM选型就不能忽视移动端功能强大、集成能力强的产品，如果还能配备响应快捷的服务器，那必是本土企业的上佳之选。尤其是对于经常出外勤或出差的企业销售人员来说，如果能在智能手机上也可以使用CRM，那对于开展业务来说无异于“如虎添翼”。您永远无法想象，能随时随地访问客户关系管理软件对于一名顶尖销售来说有多快意。移动端是企业CRM解决方案的整体价值中不可割舍的重要一块，可以说，无移动端不成CRM。

所幸的是，市场上拥有以神州云动CloudCC CRM、Salesforce、微软等为代表的众多CRM可供企业按需选型，它们是融合了社交、移动、大数据、云计算技术的全新一代信息工具，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，稳步增加业绩收入，帮助企业在市场竞争中保持自己独特的竞争力。

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