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移动CRM选型,企业应有“新主张”

发布时间:2017-05-25     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

当前,随着4G牌照全面发放,5G建设提速,BYOD的广泛应用,企业微信号的强势推出,推动前后端办公应用整合,再加上iPhone、iPad等各种移动智能终端技术的逐步成熟,促使移动CRM发展之势如雨后春笋,成了目前协同管理软件市场大战的新热点、新方向。这为企业信息化转型提供了难得的机遇,但移动CRM选型必须综合考量市场情况,选择最适合企业自身业务的产品款型方能得偿所愿。

综观行业市场,全球CRM界稳居“贵族阶层”的洋品牌Salesforce、SAP,一直没有停止进取的脚步。Salesforce的移动端就首先尝试与HTML5的深度结合,最近又推出了搭配AI智能的产品,希望再次引领全球的CRM风潮。SAP不温不火,坚持走自己的老路,近期也在移动CRM上亮点频现。不过,洋品牌由于“价高和寡”,技术架构过于复杂,使其在中国有些水土不服。

反观国内市场,用友、金蝶、八百客虽在国内移动CRM领域占据领先地位,但其产品其实是呈“逆水行舟不进则退”的态势,不过其移动的CRM平台吸引了有价值的战略伙伴加入其中;而像华为、中兴等大IT厂商也玩起了时尚风,拉上了一些小厂商开始大力打造移动CRM的生态链;而腾讯也是亦步亦趋紧锣密鼓地大施收购手段大举进军CRM,打开微信与CRM接合的后台,构造移动营销新平台,意图称雄CRM企业市场。不过,正当移动CRM市场群雄逐鹿混战正酣之时,神州云动CloudCC等新军全力打造专业的移动CRM,敢于求新勇于求变,成为当前国内CRM市场的一大亮点,甚至有赶越中外老品牌之势。成立于2008年的神州云动CloudCC在当下风起云涌的企业级应用市场中异军突起,市场占额迅速攀升,并一举荣获“2016中国CRM洞察力论坛”颁发的“2016中国移动CRM产品创新奖”,引得国内风投纷纷大投橄榄枝,令业界同行妒羡不已。

“乱花渐欲迷人眼”,面对琳琅满目的移动CRM市场,企业应该综合考量功能、价格和品牌等各种因素,选择真正适合企业业务实际,能够降低应用风险,可以充分改善管理提升销售业绩,以满足当前企业发展最迫切需求的产品,并有步骤按计划加以实施才能达到理想效果。

企业要有统筹全面的规划蓝图。首先,要做好平台架构工作。当前的企业用户对于平台越来越重视,多数企业移动化建设已从浅水进入了深水区,已经从单一的项目需求开始转向综合整体性需求,平台+试点应用的模式渐成企业选型的标配。其次,要搞好核心APP试点。移动办公热度已过,OA移动化也已逐渐淡出企业管理者的视线,企业社交成为越来越迫切的业务需求,企业移动化建设开始从边缘业务向核心业务挺进,企业用户应更注视业务系统的移动化,强调跟CRM、ERP等关键价值链系统的整合。企业不妨先围绕以解决用户的核心痛点和亮点为主开始试点,从小处着手个个击破,切忌项目一启动就眉毛胡子一起抓,否则往往会因为消化不良最后导致功亏一篑。此外,企业也要将安全问题纳入到规划当中,先安全后应用,中国用户往往会在项目的运维阶段才考虑安全问题,这样往往会积重难返。

移动CRM系统选型涉及到企业重大经营管理、信息安全等重要方面,在选择上需要十分慎重。选择一个技术实力强、成熟稳定的移动CRM品牌厂商,在技术架构、客户服务、信息安全以及其它方面都会有较大的保证,才能帮助企业实现健康永续的发展。

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