2015年，移动信息化带着SaaS，SaaS带着传统信息化以勃发的生机决战信息化之巅；2016年，资本的“规模化”效应开始凸显，企业软件行业呈现“熔断”性收缩，SaaS被青春撞断了老腰；2017年已是春去夏来，SaaS应该如何“抗暑度夏”呢？

据移动信息化研究中心研究显示，企业用户SaaS进一步部署率要远高于首次部署率，SaaS应用领域市场存在泡沫。与首次部署相比，SaaS服务需求在细分应用市场变化巨大，企业进一步实践的比例下降幅度最大的几个应用市场分别为CRM（下降14%）、OA（下降12%）和ERP管理（下降8%），而仅有的比例上升的三个应用分别为企业通讯服务（上升7%）、供应链（4%）和财务管理（3%）。总体而言，企业的进一步实践比例总体下降幅度远高于总体上升幅度。并且，当前SaaS实践主要集中在业务逻辑相对标准，能为企业带来直接收益的领域，如销售自动化方向的CRM、营销自动化等。而且，SaaS未来部署逐渐深入到现有业务系统，如客服系统，报销、费用控制类，采购、供应链管理类，社交通讯类以及服务型API等，面向更多用户人群。

盈利难成为玩家和资本方心里挥之不去的阴影。一份国外调研报告显示，SaaS公司从成立走向上市平均时间为10年，上市前财年营业利润实现正增长的企业仅为29%。万亿级市场体量面前，大部分SaaS企业盈利并不乐观。另据调研：国内中小企业平均寿命为2.5年，有的甚至更短。对于客户生命周期价值要大于3倍客户获取成本，才能保持可持续增长的SaaS来说，盈利空间被大大挤压。这使得虽然有90%以上的SaaS公司把目光投向小微企业市场，但成本优先的局限意味着单笔成交量不会太大，一旦市场上出现更优惠的可替代产品或免费产品，很容易遭到抛弃。这促使很多企业在客户定位上，从中小企业向上游延伸，如神州云动CloudCC等最初针对中小企业的SaaS厂商，都已转变策略，但在主攻中大企业的同时，并没有抛弃小微企业，却也显示了本土企业的民族责任感。

都说资本寒冬来了，其实把产品和市场做强做大才是王道。综合分析网上反馈的各种客户抱怨以及投诉，我们还是可以从中找出提升SaaS业绩的路径来的：SaaS 客户所面临的最大的问题之一就是无法将多个用户添加到一个账单账户之下，因此在一个账单账户下面允许存在多个用户是不错的可行之道；允许数据停靠也是不错的途径，您的部分客户或许会从您的工具平台上暂时离开，但是您要确保能够为他们保管数据一段时间，在他们日后回心转意，重新续订服务的时候，一切都能自然而然地接续上；提高客服质量是不变的王道，客户获取成本（CAC）往往是客户留存成本（CRC）的几倍，但是如果您的客户服务很糟糕的话，那么没有什么会比它带来的客户流失成本更大的了；此外，专注用户体验、充分利用客户反馈信息、倾听社交媒体上的声音不放过任何可以开拓业务的机会等等，都是将产品和市场做大的有效途径。

山，就在那里，不高也不低；梦想，就在那里，不远也不近；相信在众多企业服务商默默耕耘下，一定会让中国SaaS行业乃至整个云生态行业焕发蓬勃的生机和活力，以崭新的姿态角逐国际市场。

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