移动CRM市场态势犹如军阀混战的史诗战争大片，这边各路诸侯群雄逐鹿硝烟弥漫，却冷不防冒出诸多后起之秀尽领风骚，他们因能较好帮助中小企业用户随时随地进行销售管理和业务沟通，赢得了口碑，从而脱颖而出弯道超车。那么，2017年下半年，企业要决胜移动CRM市场应注重把握哪些方面呢？

根据近期的《中国移动CRM软件选型评估报告》调查数据显示，以SAP、微软为代表的洋移动CRM的产品由于太“高大上”，“价高和寡”，不太适合国内广大中小企业的市场需求，总体满意度相对较低。而以XTools、八百客、Salesforce等为代表的这类SaaS老厂商所提供的产品过多地移植了传统桌面端的产品功能，使其在“轻、快、灵”特性上显得不足，稍逊人意。相反，以神州云动CloudCC为代表的专业移动厂商CRM由于没有文化基因、业务模式等传统因素束缚，产品专注“小而美”，集中有限的系统和终端资源实现包括销售外勤管理、专业销售日志、客户关系管理、销售协同管理等360度的全方位渠道管控，在最近一段时间的市场上赚足了人气。

对此，中国移动信息化研究中心相关负责人这样评价，移动CRM市场老将失意新兵得志，看似偶然实属必然，传统CRM厂商过分注重PC端到移动端的迁移，造成功能丰富体验不好，没有充分体现移动性能的优势，而专注移动化的厂商，更加注意用户效果与移动特征进行完美结合，重移动轻PC也是这类厂商的特点与优势，所以在移动端表现突出就不足为奇。这样看来，后期之秀占尽风头就在情理之中了。

据笔者观察分析，当下不少标准化移动CRM产品只提供标准化的报表功能，在设计上未考虑客户化问题，仅能进行简单的信息录入与展现，不少流程、功能与公司实际业务有较大差异，有许多性能、模块难于发挥，更无法进行变更，缺乏灵活的产品平台与工具，大多数功能沦为“食之无味弃之可惜”的鸡肋。企业用户配置之后，虽花费了大量人力物力和财力，但CRM系统发挥不出应有作用，最终成为企业“尾大不掉”的累赘。

“顾客就是上帝”，这句市场箴言对于企业竞争取胜仍然有效。企业要想赢得更多客户垂青，就必须充分考虑客户需求，因此重视把握以下关键点至关重要：

1．产品功能上，侧重于社交型销售管理的产品，更符合当下中小企业对于移动CRM功能的需要，CRM厂商不可等闲视之；

2．产品的性能方面，移动CRM产品稳定性、易用性直接决定移动办公效率能否得到保障，这也是企业用户最为关心的痛点问题之一；

3．成功应用实践方面，应充分考虑行业化应用实践要求，帮助企业用户构思自身的移动办公场景；

4．终端适配性要到位，移动CRM无法脱离PC端使用仍是当前应用瓶颈，智能手机是目前要适配的移动终端；

5．移动CRM的拓展性要做足，保证后端与其它管理系统做集成，能够进行大量数据联通，使沉淀数据产生价值；

6．供应商服务能力是重头戏，售后才是移动CRM厂商服务真正的开始，这直接关系到客源的稳定和企业长久盈利问题。

企业用户信息化建设需求的多样性，要求我们除了提供标准化的移动应用之外，还必须要准确把握客户需求，打造属于企业专属的移动化，做到定制化才能满足不同企业所需。因此，我们有理由相信，以个性化为驱动、以用户为中心的移动CRM产品必将赢得2017年下半场的“行业竞赛”。

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