“互联网+”潮流席卷经济社会生活，风头所及之处，各行各业无不受其影响，CRM也概莫能外。而随着移动技术和社交应用的推广，传统CRM系统应用也技穷之势明显。由此可见，在互联网的重重冲击波之下，企业销售部门需要一种新型CRM，去帮助他们走出困境，“逃出生天”。

面对“互联网+”的冲击，移动CRM产品就必然会成为CIO们选型或改造传统CRM产品的不二之选，这使得商业发展的社交化趋势明显。微信、QQ等已经不仅是沟通工具，而是“人格化”的社交工具，越来越多的公司开始把其业务流向社交网络上转移，比如调研，举办活动。先是企业内部员工之间的移动化社交，接着是客户关系管理的移动社交化，让客户可以参与到企业流程里面，形成了大量社交网络连接的客户链。社交化的企业在接口至少要做四件事情：一是销售管理、二是营销管理、三是客服、四是业务协同。这也成为利用移动CRM产品打造社交化企业的一个常规的模块。

量身定制的专属移动CRM开始走俏市场。由于这种类型的移动CRM着重以“人”（销售和用户）的体验为中心，因而能完美融合销售流程、团队协作、销售知识库以及日常办公等核心功能。移动CRM可以将客户信息利用客户地图的方式进行呈现，不仅有包括客户名称、类型、行业、负责人及电话等信息，还包括最近跟进的情况，正在接触的商机和签定的合同信息。这样，销售经理就可以按自己的要求进行客户查询，同时可以把查到的信息反馈给有需要的各相关配合业务部门内。现在是软件为人服务，而不是人为软件服务去录入数据，软件不应该是完成管理的中间环节，而是自主处理数据，提升效率的帮手。

借势信息化大潮做好渠道管理。互联网时代的品牌传播已经随着新媒体的兴起、自媒体的兴起而升级更新，渠道也在向着跨界融合的路上不断迈进。以前平台推广方式比较简单，做渠道就是打广告、线下市场活动和软文。如今，CEO举办脱口秀搭上了粉丝经济的车，另外自媒体、泛媒体、网红经济，强调KOL（核心意见领袖）的价值。这一切离开了CRM，企业是无法应付的。以CRM为核心的企业级SaaS服务平台及生态圈，能够帮助企业积极整合、孵化SaaS领域优质资源，推动着企业渠道建设随之变化，苟日新，日日新，又日新。并且，“互联网+”不仅促使渠道升级，直销也在升级。而随着大数据和人工智能的到来，数字化智能营销会逐渐成为常态，创业者和营销人员要与时俱进。

市面上诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC等优秀CRM软件，是“互联网+”条件下的优良产品，可供企业按需选型，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，在信息化浪潮中勇猛前进。

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