近来，随着云计算和大数据技术的飞速发展，“人工智能”这一并不崭新的词汇重又获得了生机和活力，甚至形成一股行业飓风横扫一切。同时，也引来了业界人士莫衷一是的热议，毁之者指其为“融资噱头”，誉之者赞其为下一个“行业风口”。

据权威机构Venture Scanner资料显示，2015年全球人工智能创业公司融资金额大约为20亿美金，而中国的人工智能公司融资额就达到了8.15亿美金，融资频次206次。另据数据统计，2016年我国人工智能产业规模为95.6亿元，相比2015年增长37.9%，并有望在未来继续以每年近40%的速度持续高速增长。预计到2022年，我国人工智能市场规模将达到680亿元。 而2015年被很多人称为“资本寒冬期”，这或许是经济“触底回弹”的另一方面展现，同时也让人们看到了市场对于AI产业的狂热程度。

权威人士指出，资本的推波助澜使得一批又一批的公司希望借着“人工智能”的概念炒热自己，借此完成创业历程“万里长征的第一步”，但如果没有应用场景，无法产生相应价值，必然很快就会被淘汰。业内人士建议，追逐所谓的“风向标”并没有意义，利用新技术加强公司的实力，真正为消费者带来实惠价值，才能使自己走得更远。

然而，对于CRM行业来说，移动和社交若变成CRM的标配，则智能CRM或将成为行业发展的下一个风口。智能CRM产品融合数据挖掘与机器学习技术，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间、从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，最大限度上解放企业生产力，帮助企业用户进行决策，提高销售效率。根据Gartner的研究报告，到2018年，20％商务内容的产生将不需要人类参与。包括CRM在内，人工智能爆发带来的行业浪潮势猛难挡。

智能CRM或成为企业走向智能化、信息化管理的有力工具。企业引进智能CRM可以改善业务流程，实现自动化管理，以人工智能代替大量人力劳动，让销售人员有更多的时间和精力专注于业务难题。智能CRM的强大决策分析能力，犹如人脑化的“智能高参”，给企业提供战略决策指导方案，在商海中掌握正确航向，实现易操作又规范业务的理想效果，带给企业最大效益和价值。

据移动信息化研究中心《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示，2015年，大型企业应用移动CRM占比约20%，2016年达到33.5%，预计2017年年底可接近50%。“大型企业更加理性，可覆盖的业务范围更明晰，速度和效率更高，它们正在从用户端推动智能CRM的发展步伐。”

另根据Gartner的研究报告，全球云计算市场规模2019年有望达到3120亿美元。目前，SaaS厂商纷纷瞄准这一巨大商机，将CRM或智能CRM视为新的利润增长点。据调查，以Salesforce、神州云动CloudCC为代表的众多商家紧抓智能机遇，将人工智能技术引入CRM领域，成为行业内真正将人工智能技术成熟落地应用的CRM厂商中的“先行者”。

移动信息化研究中心认为，智能CRM是个难度系数很高的课题，还有很多技术难点没有突破。但我们相信，山，就在那里，不高也不低；梦想，就在那里，不远也不近；只要众多服务商真诚携手，一定能共同跨越，迎接美好未来！

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