据权威IT分析公司Gartner研究显示，由于供应商与客户在创建新的应用程序中更加追求便捷性和自定义性，PaaS市场规模将不断扩大。另据市场研究机构IDC在最新的研究报告中称，随着企业开始削减基础设施成本并提升应用开发速度，到2017年底，全球PaaS市场将从2012年的38亿美元增长到140多亿美元。

什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的缩写，意思是平台即服务。在软件业和网络中，软件系统通过公开其应用程序编程接口（API）或函数（function）来使外部的程序可以增加该软件系统的功能或使用该软件系统的资源，而不需要更改该软件系统的源代码，这就是开放平台。开放平台的提供者将应用开发的平台作为一种服务提供给开发者，即提供PaaS服务。中国专注CRM软件云服务解决方案的厂商CloudCC的CEO孙满弟指出：“谈到PaaS，不得不说PaaS1、PaaS2、PaaS3这三个级别，任何绕过这三个级别讲PaaS的言论都是空谈。 ”

PaaS1 ：自定义+工作流

孙总认为，强大的自定义功能匹配个性化定制的工作流作为PaaS平台的第一个层级，应该包含以下几个方面：

1）自定义字段。

让用户在无需任何编程知识、无需代码开发的情况下，便可在PaaS系统的所有对象中建立各种类型的字段，包括：查找关系、单项选择字段、双项选择、公式、自动编号、URL、电话、传真、电子邮件、复选框、日期、时间、数字、文本、文本区、选项列表（单选/多选）、币种等。

2）自定义对象。

在PaaS平台上，用户应能够分别自定义用户对对象的操作权限，如所有数据只读、所有数据读写可删除、对象中可以新建、删除、修改、复制、打印、导入、导出、追踪字段修改、批量删除、批量更新、批量更改负责人、批量发送短信、批量打印快递单、数据共享等。

3）自定义视图。

PaaS平台应能够支持拖拉拽视图调整，用户在无需代码开发的情况下，通过鼠标拖拽的方式，便可实现所有页面元素的分类显示、布局调整，以及设置页面上字段的只读、必填等属性。

4）自定义报表。

PaaS平台应能为各对象（销售、营销、支持、进销存）提供灵活、可完全自定义的报表统计图表。用户通过点击鼠标，无需编程，按照系统提示步骤，便可以完成报表定义。比如，可以有列表式报表、汇总报表、矩阵式报表可供选择，同时包括条状、折线、环状、漏斗、饼状等多类图形显示，方便企业管理者对月度、年度信息进行汇总，并与历史信息进行比较。

5）自定义流程。

工作流管理的主要好处是，通过在更新记录时消除许多不必要的操作来提高工作效率，通过标准化工作方法、减少操作成本来提高业务处理水平，优化控制流程。支持任意对象的无限极审批，同时可以触发提醒邮件、短信提醒、任务、字段更新等功能。

PaaS2 ：创建

说到第二个级别，孙总认为，一款优秀的PaaS平台，应能够帮助用户根据自身业务需求创建应用程序和报表，包括：CRM、进销存、项目管理、OA、财务管理、HR等众多功能应用，可以将企业从大量IT硬件设施中解放出来，集中企业资源投入到市场、销售、产品等能够给企业未来增长带来更大价值的业务中去。

一般而言，鉴于Web Service技术所具有的普遍性、简易性、标准性、支持的广泛性和互操作性等特点，PaaS平台多采用Web Service技术来构建中小企业云服务平台的架构，这使其具有简洁、高效、易于实现等优点。

这样的PaaS平台采用松散的数据结构，用户可随意自定义业务对象；其平台服务层中，有相应的工作流引擎，能为用户自定义工作流提供强力的支撑；对于自定义报表，企业用户完全可根据自身需要进行选择，无论是报表的模型还是报表中数据呈现方式；因平台系统的应用隔离特性，不同用户可在系统中实现字段的拖拽，视图调整，完全满足企业用户自定义需求。

PaaS3 ：扩展

“扩展”是一款PaaS平台的最高层级。PaaS平台级的客户关系管理系统，其插件式的架构决定了系统的无限扩展能力，其在线CRM系统如果能够与企业OA、SCM、ERP、电话400、刷卡机等系统实现无缝集成，必能打破企业信息化部署过程中形成的信息孤岛，将企业前后台、内外部资源进行整合，为企业决策提供最完备、最有力的数据支撑。

利用PaaS平台打破业务流程、财务会计流程和管理流程之间的信息壁垒，建立基于业务事件驱动的财务业务一体化信息处理流程，使财务数据与业务数据融为一体，能够实现对业务系统实时的监管和控制。同时。能够实现无代码的系统开发和设置，使企业超越传统IT架构限制，满足业务扩展柔性化需求。

“尽管云计算的服务模式有所不同，但最关键的是要让企业用户在最需要的业务环节，或是最适合的运营环节接纳云应用，体验到云计算带来的高效、灵活、开放、低成本、可扩展等独有的综合优势。像甲骨文、用友、神州云动CloudCC等PaaS产品，在这些方面做得都很不错。”孙总表示，“PaaS平台应该做到‘一个账号满足企业全部’，就是让企业只需1个账号，就可以按需下载所需APP，或定做满足企业需求的全部应用，而不需要介入繁琐的代码操作。让企业只需要一个互联网账号，就可以满足数字化转型全部需求。”

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