据权威机构IDG发布的《2016年企业云计算调查》中，70%以上受访企业表示已经至少运行着一个云应用。企业每年将近30%的IT总预算投到了云计算，其中SaaS占去的份额就有45%。据IDG保守估计，今年美国企业平均在云计算方面的投资金额高达162万美元。虽然，与欧美成熟市场相比，国内云计算发展要落后10年，但权威机构调查，受访企业对SaaS的选择率已经多达52%，并预测到2017年末市场规模将超666亿。云计算市场的火爆，也促使国家从十二五、十三五规划，到今年4月印发的《云计算发展三年行动计划》，将云计算提升到了作为制造强国、网络强国战略的重要驱动的地位。商业环境正为SaaS带来全面发展的春天，但SaaS还是需要正确的“打开方式”才能赢利的。

市场很残酷，投资形势险象环生。据拓扑社透露：2016年，SaaS领域风险投资金额高达70亿美元。然而，通过外部输血（融资）推动公司发展和扩张，自我造血却少了几分迫切感，滋生出不少投资泡沫。在人工智能、物联网等其它热点经济的冲击下，SaaS整体投资环境已不比往常。在市场成熟度不高，资源相对分散的现在，国内要想实现千万亿规模恐有待时日。

走工具到生态之路，打造中国特色的CRM。中国的SaaS崛起时间太短，国内SaaS领域在2014年起步，2015年开始变得狂热，这并非是因为他们有什么核心竞争力，而是因为他们吃了移动互联网的红利。与美国相比较，我们并非在各行各业都有非常成熟的应用，也并没有真正优秀的ISV。为此，以神州云动CloudCC为代表的本土企业从协同到销售都进行过尝试，在经过实践和试错之后，他们重新回归到走工具+平台+生态的道路上，力图打造一个社会化的、开放的、有移动特性的工具，并聚焦在为用户持续创造价值的地方。此外，国内企业需要的是轻便的，有自身特点的，但又能兼顾那些中大型企业、外企弹性的CRM，以此来做好客户的管理、线索的管理、PaaS平台等等，循着这个路子走下去，一定能走出中国的CRM。

富于创新和创造的企业，才能在客户领域抓到机遇。据调查，众多企业的大量员工是通过QQ群、微信群，或是邮件的方式去做上下游之间的沟通和连接。但是这些信息是非结构化的，散落在不同的群内，企业很难沉淀数据和信息，这成为企业信息化的刚需。SaaS企业应该做的是要突破传统的产品、工具和模式，能真正有效地改变企业上下游之间的业务关系，并让所有业务结构化、程序化、规范化。在SaaS系统里，不是简单地做连接，而是创造性地解决问题，这就需要打造SaaS+PaaS模式。一款优秀的SaaS产品，如没有很强的PaaS做支撑，那么服务的客户一定会局限在一个很小的范围内。PaaS平台保障了通过自定义的表单，自定义的流程，保证用户70%的功能和能力是可以自己进行配置和定制的，最终通过PaaS来解决通用化产品和个性化需求之间的矛盾。

成为客户核心应用的SaaS产品才能在行业市场有立锥之地。一款产品是不是具有足够的用户黏性，与其是否成为用户的核心应用相关。如果能成为客户核心应用，产品能满足客户刚性需求，那么相比于同样处于CRM领域的其它产品来说，其平均流失率也会很低。诸如甲骨文、用友、神州云动CloudCC等CRM软件都是不错的SaaS产品，能够帮助企业不断拓展品牌影响力，让企业客户量和利润率猛增起来，在信息化浪潮中勇猛前进。

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