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企业怎样充分发挥CRM的价值?

发布时间:2017-06-08     关键字:CRM CRM软件 CloudCC 客户关系管理            分享到:

企业尤其是中小企业要实施CRM,如何提高CRM实施的成功率,如何发挥CRM的最大价值,这是有一定“套路”的。

要真正做到以客户为中心。毋庸置疑,当今市场以客户为中心不仅仅是一种态度更是一种战略。在企业中,培养以客户为中心的文化其重要性不言而喻。为了让你的企业开始CRM之旅,第一步就是要形成一个以客户为中心的策略。

对己方需求了如指掌。通过对企业自身进行深刻的分析,了解公司内部哪些地方需要改善?目前的管理模式是否适宜?有哪些部门急需改进?只有充分了解了自己的需求,结合企业自身的情况,选择适合自己的CRM解决方案,那么CRM的实施才能更加游刃有余。

流程必须理顺务要规范。如果事先没有了解企业流程存在的问题,应用了CRM系统之后,企业在运作的过程中,就不能将CRM的价值发挥得淋漓尽致。因而中小企业的实施团队要先了解现有的营销、销售和服务流程,通过对公司实际情况的分析,掌握哪些领域最需要自动化、哪些领域亟待完善,这样才能更加有的放矢富有成效。

让员工充分运用。CRM最重要的是向企业员工提供所需要的信息,以让他们更有效地开展并完成他们的工作。譬如说,销售记录信息,实时跟进客户,与市场团队从CRM中获得许多有价值的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,提高工作效率,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。

做好数据测量。保持商业规则和用户界面的连贯性是举足轻重的一点,因为这样就可以通过统一的方式来跨部门进行数据测量,从而让公司中所有人员都能快速学习。但有时候自定义的太多也会物极必反,所以公司必须在整个企业中维持一定程度的连贯性,以便让用户获取有价值的信息。

提高应用效率。由于中小企业的人力资源有限,因此他们的CRM实施应当速战速决,并将培训时间控制到最短。销售和服务人员都希望能够节省时间,销售人员能用节省下的时间拨出更多的联络电话,而服务人员能把节省下的时间更多地用在客户身上。中小企业所要做的就是尽快让新的CRM系统顺利运行,并尽早获取投资回报。这也是为什么要在事先花些精力去了解需求与目标的原因所在。

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